加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

会计电算化的现状及管理

文章阐述了会计电算化的现状,加强会计电算化信息处理的速度及准确度、加强会计电算化信息的安全防护措施、加强现代会计队伍的建设、强化审计监督作用等内部控制制度、以及健全会计信息的备份及其档案管理制度。     

深化运维体制改革 助力公司向服务转型

目前．电信行业的竞争已经全面展开，只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口，是公司服务水平的直接体现，但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此，深化运维体制改革．建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系．保证网络的稳定可靠和快速反应，让客户真正满意、信任和依赖，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。     

选准发展优势开发特色产业——长吉乡折耳根产业发展存在的问题及其对策建议

折耳根,又名蕺菜、蕺耳根、鱼腥草等,是多年生草本植物。三穗县长吉乡从20世纪90年代开始人工种植折耳根,经过十多年的发展,现已初步形成了具有一定规模的特色产业,成为当地农民增收的主要来源。2002年全乡发展折耳根710亩,平均亩产商品根茎(食用部分)1500公斤和鲜叶(药用部分)600公斤,销售折耳根收入227.2万元,户均收入4112     

构筑全面成本管理新平台-武汉开发区支行成功开发并运用全面成本管理系统简介

2003年9月5日，在省分行营业部全面成本管理领导小组的具体指导下，武汉市开发区支行自主研制、开发的全面成本管理系统经过营业部、支行二级业务部门反复测试、修改后，通过了营业部的验收。当天，该支行向全营业部21个支行现场演示了全面成本管理系统操作的过程，并得到了     

图书馆用户获取网络信息的障碍与对策

网络环境下，图书馆用户因网络信息源、图书馆员自身素质、用户网络知识的掌握运用等方面存在一些问题，影响了其对网络资源的充分有效的利用。针对这些障碍，应采取相应的对策与措施来加以解决。