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  1991年   2篇
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71.
顾客满意度调查工作的初步实践   总被引:2,自引:0,他引:2  
2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.  相似文献   
72.
卓越企业之所以取得骄人的成绩,关键就在于它的营销思想与时代潮流合拍,与市场走向契合。通观当今中外众多杰出企业的营销行为,分析、比较其营销思想,其中蕴涵的若干理念带有惊人的相似性。  相似文献   
73.
74.
75.
伟为 《上海质量》2003,(4):30-33
采用WEBQUAL网站质量要素、Hofstede文化要素,研究了文化与网站质量期望之间的关系,发现两个文化要素(男性化、长期导向)与网站质量期望正相关,并对跨文化的网站质量管理提出了四种战略.  相似文献   
76.
李海龙 《公司》2003,(5):48-49
巨额亏损、股价大跌、裁减人员、关闭分店、抛售房产,昔日威风凛凛的“洋快餐”麦当劳初尝扩张苦果——  相似文献   
77.
78.
79.
80.
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