物流公司实施CS经营管理的效果分析技巧

本文在对物流公司顾客进行分类的基础上，对不同的顾客满意度进行了分析，并对物流公司实施CS经营管理的意义进行了探讨。     

阳光家缘阳光通道——记广州市国土房管局网站“阳光家缘”正式开通两周年

“阳光家缘”的出现，改变了以往市民购房“两眼一抹黑”的情况，现在，大多数买家已经养成了“买楼前先去看‘阳光家缘’”这一习惯。     

如何提高外来游客的满意度 谈长沙旅行社

游客满意度是游客对目的地的期望和到达目的地旅游后的实际感知相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。它会影响到游客对旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费、是否重游、是否推荐给亲朋好友等方面,游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。     

森工企业员工工作满意度评价及其改善

应用MSQ的简单形式对森工企业员工工作满意度进行测评 ,总体分值低 ,与员工期望存在很大差异。改善员工满意度应从产业开发 ,发展地方经济、社区共管 ,改善生产、生活设施 ,管理重心下移 ,提高员工收入水平等方面采取措施     

寻找员工满意度的“杠杆”

哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点,企业顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25到85个百分点。这一结果显示,员工满意度正成为企业利润链中的关键性因素。[编者按]     

客户关系管理核心思想浅析

在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。     

现代企业——“员工第一”还是“顾客第一”

本文认为，“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向，甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意；“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，而企业作为市场经营的核心组织，实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得．但是从发展经济学的角度来看．发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。     

细数思科经营管理的六大特色

据记者了解．2003年年底中国企业联合会组团10人访问美国考察了美国思科公司．中远美洲公司，拜访了美国大企业联合会、美国《财富》周刊总部以及中国驻美国大使馆等单位，尤其对美国思科公司进行了重点考察。对于大多数国内企业思科近几年的发展也许是一个谜．近期记者参考相关资料．为读者揭开思科经营管理的成功之谜。     

摆脱小企业的意识局限

某电子有限公司是一家集研发、生产与销售于一体的民营企业。公司成立3年多来，前2年处于飞速发展时期，销售额从建立初期的几十万元跃升至五千万余元，但近一年来，公司非但没有发展，而且销售额逐渐呈下降趋势。通过一段时间对公司的调查和观察，发现此公司存在下面一些现象：