空调质量，“七分”在服务——解读2007年上海市场家用空调顾客满意度调查

每年冬、夏两季都是空调质量投诉的高峰期，根据上海市质量技术监督局12365投诉举报中心的统计，近三年来空调投诉量逐年上升，而上海市质监部门的对空调产品质量的抽查表明，产品合格率一直在走高。这看似矛盾的背后到底是什么原因？     

青岛啤酒淮海公司"晴雨表"式管理分析

员工满意是企业获得高绩效的基础.本文通过考察青岛啤酒淮海公司实行3年多的员工满意度管理,总结了员工满意度管理在设计、实施及管理上的经验和收获.     

浅述肿瘤专科医院药占比上升的原因和解决办法

看病贵是社会的难点问题。各级卫生部门出台了一系列措施，但由于看病贵成因复杂，群众的医药费用依然呈现出上升趋势，反响很大。（参考文献：《新医药政策对医院经营管理影响分析》中国卫生经济）医院因为直接面对群众，承担了一定的社会压力。本文试从某一肿瘤医院实施医疗诊治过程及内部管理角度，分析药占比上升的原因，以期找到其解决方法，努力提高群众满意度。     

青岛啤酒淮海公司“晴雨表”式管理分析

员工满意是企业获得高绩效的基础。本文通过考察青岛啤酒淮海公司实行3年多的员工满意度管理，总结了员工满意度管理在设计、实施及管理上的经验和收获。     

美国酒店客户满意度下降

J．D.Power和2008年北美酒店客户满意度指数调查显示，虽然品牌酒店如常地获得最高分，但酒店的客户满意度正在下降。     

保险救了祖孙俩

中年丧妻，老年丧子，这是人生的两大悲剧。这两件不幸的事情，都相继落到了湖北武汉市民秦天明的头上。精神上的打击，经济上的拮据，使他几乎失去了继续活下去的勇气。幸运的是他20年前就买了—份中国人寿保险，今年刚好满60岁，能每月领800元生活费，使他和5岁的孙子生活有了保障，不至于孤苦无援。     

绩效评估中提高员工满意度

绩效评估通常采用科学的方法来检查和评定企业员工对职位所规定的职责履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。文章就如何在绩效评估中提高员工满意度提出了解决的方法。     

大型百货商场提升顾客满意度的策略研究

越来越多的企业日益认识到顾客满意与顾客维系的重要性。这是因为忠诚顾客是企业的无形资产。本文阐述顾客满意和顾客满意度的内涵及实施顾客满意应注意的问题,结合大型百货商场的顾客满意和顾客满意度的情况进行研究,提出我国大型百货商场提高顾客满意度的对策建议。     

员工满意度研究综述

本文综合国内外大部分研究资料,系统梳理了员工满意度的测量及影响员工满意度的人口统计特征因素,以供相关研究者参考。