央视动态

上半年央视总体收视份额创历史同期新高；CCTV-9在伊拉克成功落地;中央电视台囊括全国卫星频道满意度排名前十位;CCTV-9获北欧地区用户充分肯定.     

香港的大米管制政策

香港是一个弹丸之地，而且土地大多是陡峭的山坡，只有60平方公里的土地用于耕种。可耕种的土地面积小，作为主食的大米的耕种成为难题，而香港市民每日消耗880公吨米。     

电视新闻的民生化

目前,在新闻学的概念中,民生新闻还不具有独立内涵的学术概念,所以2005年刚到海口电视台民生新闻栏目的时候,管理者就告之,可以充分发挥多种元素、表现手法、表现方式来处理民生新闻。以前新闻单位把作为支流的奇闻趣事、交通事故、民事纠纷、刑事案件等叫作社会新闻,但随着电视的发展,受众要求的进一步提高,当前社会新闻的概念已不能完全涵盖,     

客户关系管理的运作原则

客户关系管理（Customer Relation—Ship Management）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。     

新飞公司的顾客满意度测量流程

企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。     

基于DEA的顾客导向型行业服务效率测算

一、引言顾客满意度指数(CSI)是一种以顾客满意为导向,着眼于从顾客角度出发,找出提高总体满意度的途径,从而培养忠诚度的测评体系。当前,其面临着两大问题:首先是测算出的满意度指数除排序对比分析外,还能做何种深入分析及应用?其次,就服务这种无形的生产活动而言,如何选择合适的投入、产出指标衡量其效率也是一个重要的问题。常用的满意度服务绩效分析可对上述问题提供参考,这种方法主要用以满意度得分均值和影响系数均值为交点的二维坐标图来找出改进绩效隐变量。该方法在测评具体某一地区某一行业的服务时比较直观明了,但在涉及多个地…     

顾客满意度调查的几个问题

顾客满意是西方公司普遍实施的一项战略管理内容，涉及公司的发展与竞争力。因此，７０％的大公司每年都进行各种形式和层级的顾客满意度调查（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＳｕｒｖｅｙ），使高层管理人士了解顾客满意度的动态过程。顾客满意度大无疑说明公...     

你的错我不愿背——广告客户之十一条定律

梦想不会成真，目标可以实现，这就是六西格玛所要告诉我们的。何为六西格玛（DMAIC），一种对目标加以设计、管理和控制的流程与方法。对于商业目标而言．六西格玛通过减少缺陷与差错，提高顾客满意度，增加利润；对于管理目标和人生目标而言，六西格玛同样适用。它所强调的流程力量与方法比知识更重要的观点，对我们有着非常重要的启示。     

沈阳市公交车服务乘客满意度测量研究

城市公交车服务反映了一个城市的出行条件、城市的整体发展水平,通过对沈阳市公交服务的接受者—乘客进行调查,总结了沈阳市公交服务的整体情况,并提出了改进建议。     

优质服务 优良作风 优美环境 让市民满意

根据《上海市劳动和社会保障局“三优一满意”创建标准和达标考核办法(暂行)》精神，我们在上海市劳动和社会保障局的具体帮助指导下，自1997年以来积极开展创建“优质服务、优良作风、优美环境，让市民满意”的三优文明窗口活动，在活动中我们坚持以邓小平理论和十五大精神为指导，