主题酒店 特别的爱给特别的你

随着经济的发展、社会的进步,人们对酒店的要求已不仅限于吃和住了。服务、特色、品位、奢华,越来越多的概念被融入到酒店里,人们对酒店的要求越来越高端化、个性化,而主题酒店就是高品味特色酒店的杰出代表。     

住在晋城

相府庄园相府庄园酒店是由山西皇城相府集团投资兴建的五星级会议、度假型生态酒店,由著名的锦江国际酒店管理有限公司全权管理。酒店位于山西省阳城县国家AAAAA级旅游景区皇城相府域内,占地面积71928平方米,建筑面积26610平方米。共有客房118套,设有总统套房、商务楼层、行政酒廊和豪华标房;所有房间提供免费宽带上网和多种语言国际卫星电视节目。中、西餐厅提供精品粤菜和官府菜肴,生态餐厅可供260人同时赏景就餐;大中小型会议室配备高档设备,拥有     

北京香格里拉:演绎奢华浪漫

香格里拉(shangri-la)一词,意为心中的日月。其得名,来自詹姆士.希尔顿的传奇小说《失落的地平线》。书中详述了香格里拉——一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境,让栖身其中的人,感受到前所未有的安宁。时至今日,香格里拉己成为世外桃园的代名词。1909年,一名叫郭钦鉴的中国商人,从老家福建飘洋过海到南洋谋生。几经辗转,最后在马来西亚的佛柔巴鲁定     

酒店球型服务结构的管理

不同的酒店有着不同的经营和服务理念，也有着不同的服务结构模式，当然也就有不同的服务效果。在酒店服务结构设计上，长期以来业内人士进行了很多有益的探讨，也取得了诸多成功的经验。总结起来，大家所推崇的主要是链式服务结构。这种结构强调服务的衔接性，注重服务链各个环节的作用，这种服务结构在保证对客人的某项服务上的确起到了很好的作用。但细致分析，链式服务结构还有着很多不足：一是链式服务结构属于线状服务方式，比较单一。二是这种服务结构强调环节的作用较强，一旦服务链上的某个环节出现问题，就会导致整个服务链的失败，缺少服务的互补性；三是服务方式不够灵活，服务方式受服务链上环节的制约，服务只能在链上运行。因此，在酒店服务结构设计上应实行球形服务结构设计方式。这种服务结构在对客服务上强调多层、多面服务，具有较强的动态感，服务灵活，不留死角，在服务上采取立体服务的方式，能够更好地体现以顾客为中心的理念。     

经济型酒店服务质量提升对策研究

本文基于经济型酒店的特性,认为经济型酒店应该顺应环境的变化,通过提供超值的服务来吸引消费者,并提出服务的重要性,分析经济型酒店所提供的服务内容和顾客所期望的服务内容,总结经济型酒店服务质量存在问题的原因,指出提高经济型酒店服务质量的若干对策.     

经济型酒店自媒体营销策略研究

在"互联网+"的时代,酒店充分利用互联网进行宣传和推广已经是不可逆转的趋势。以经济型酒店为主体,分析了经济型酒店运用自媒体进行营销具有成本低、传播速度快、影响范围广、目标市场广阔、易形成品牌效应等优势,并提出了应通过精准营销、情感营销、内容营销、整合营销和监测营销等策略来指导经济型酒店进行更为科学有效的营销。     

接待礼仪(下)

正本期内容主要讲述如何在公司场地接待来访客人礼仪。准备工作:首先,凡有预约客户上门的本公司员工,应该事先通过公司相关流程通知前台接待人员。通知内容至少应包括:预约时间,对方姓名、性别、年龄、称呼等。其次,前台接待人员要根据预约信息,事先安排好相关接待场地,比如会客室、办公室、会议室等。另外,前台接待人员备好相应的饮品。常见的有饮用水(冷、热)、茶(花茶、红茶、绿茶等速泡茶)、速溶咖啡(如果公司有咖啡机,接待人员学会自制花式咖啡,就更完美了)。     

国内近十年酒店实习管理研究述评

酒店行业的发展需要大规模高素质的专业人才,对实习生的要求也越来越高。本文梳理了近十年来业内众多学者在酒店实习管理方面的研究成果,就学者提出的学生在酒店实习过程中所遇到的各类问题及解决途径进行了述评,并对其所提出的管理对策进行了归纳和总结。     

衢州酒店员工流失问题及对策研究——以衢州G酒店为例

酒店业是一个劳动密集型的服务行业,人力资源对酒店而言是宝贵的财富,而员工高流失率却给酒店带来了很多负面影响。本文以衢州G酒店为例,分析酒店员工高流失率的原因,并提出有效降低衢州G酒店员工流失率的人力资源管理对策。     

卖产品还是卖服务

5月中,一家软件企业在北京开了一场发布会,主题是其首次在业内推出终身免费的酒店软件系统。乍去参加新闻发布会的记者都会纳闷,如果产品终身都免费,那企业靠什么赢利？