企业标准化在市场竞争中的作用

一个企业在市场竞争中的胜负,决定着企业的生死存亡。企业的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用,决定了标准化在企业中的地位和存在价值,企业标准化在企业里有多方面的作用,那么在市场竞争这个问题上标准化能起作用吗?能起什么作用呢?如果就市场竞争而论,标准化的作用简单     

抱怨后面有机会

随着消费者质量意识的增强以及市场竞争压力的增大,服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务质量本身有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失,很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说:“差错是服务的关键部分,无论多么努力     

歌力思：做大设计师品牌

夏国新和他的歌力思(ELLASSAY),使我们看到了皮尔·卡丹、 伊夫·圣·洛朗之类设计师品牌在中国诞生的可能性。     

谁是最佳客户？

简单地说，CRM就是用不同的方式对待不同的客户。我们都知道二八法则，20％的客户带来80％的收入，因此，实施CRM的前提就是找出这20％的最佳客户。最佳客户就是高忠诚度、高价值的客户，这两个条件缺一不可。     

汽车环保

汽油价格不断上涨,供养一辆汽车的费用也在不断增加,你想到应对的办法了吗? 2003年1月,北美史塔保顿的森德和巴达里合伙开了一家公司,取名“大清洁运输”,专门从事可替代燃料(双燃料)交通工具的租赁服务。这些车辆可以用被压缩的天然气作燃料——这是一种燃烧得比汽油要干净和     

“锦江汽车”让乘客感受优质服务——上海锦江汽车服务有限公司华庆建总经理访谈

在上海汽车服务业，“锦江”品牌是一个新品牌。一个用3年多的时间成功地打造出的新品牌，在国宾服务方面获得“可以打100分”的赞誉；有九成多的顾客表示还会租用“锦江”品牌的汽车。这样一个新品牌是怎样让顾客青睐的?     

广告“攻心”与“攻眼”

<正> 21世纪的广告是“整合营销的传播”,它是一场争夺“眼球”、争夺“注意力”、争夺“顾客心”的商战。然而,为宣传产品或企业形象而做的广告,有的强调“攻心”,有的在“攻心”的同时还需“攻眼”,需要合理把握二者之间的关系,将两种策略灵活运用,并掌握好“攻心”与“攻眼”的时机,从而达到广告“促进销售”的目的。 一、“攻心”与“攻眼”的区别 1.广告“攻心”策略是从长远的角度出发,产生的是长期性的效果,消费者一旦因此而购买了该产品,往往会形成品牌忠诚。而“攻眼”只是短暂性的吸引顾客的目光。就如广告大师大卫·     

顾客满意度及其提高途径

<正> 随着我国市场经济体制的逐步形成,顾客购买心理不断成熟,影响顾客购买行为的因素越来越多,且更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心。因此,企业的所有营销活动都必须以顾客满意为行动指南。企业作为经营者必须进行角色更换,即从顾客的角度,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

企业如何实现顾客忠诚的价值

顾客忠诚度，对企业来说至关重要。有了顾客忠诚，既使你的市场份额不是很大，但你的发展机会很多，潜力最大。因为产品不断升级换代，服务不断更新，顾客的选择机会不断增多，要想赢得市场，除了产品和服务本身的竞争外，更主要的是忠诚度的竞争。有了忠诚度，才有回头客；有了忠诚度，企业的系列产品或服务才能持续畅销。并通过顾客的口碑宣传，深入人心。     

工作生活品质理论对于知识员工管理的启示

<正> 进入新世纪,新经济形态的出现,知识型公司逐渐成为产业竞争的领导者,对知识员工的管理随成为研究的焦点。知识员工在个人特质、心理需求、价值观念和工作方式等方面有其独特的地方。美欧和日本等发达国家是较早进入知识经济的国家,相应对知识型员工管理的研究成果较多。发达国家的研究成果,尤其是美国的研究发现,员工对企业的忠诚正在转向对职业的忠诚,且更加注重工作的满意度。日本员工