内资零售业 路在何方

现代社会竞争日益激烈，如何拥有更好的竞争优势？本文从终身顾客的角度，来回答了这一问题。     

商业银行顾客忠诚问题研究

我国银行业的竞争日趋激烈，顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点，赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。本文对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析，对商业银行培育顾客忠诚提出了相关对策。     

客户忠诚关系模型与建立过程

本文讨论客户忠诚各因素间的层次与递进关系,说明客户忠诚各因素与客户忠诚度之间构成一个正相关反馈系统。为赢得客户忠诚,应从系统角度重视企业运营中的各相关环节。     

任天堂“游戏”人生

任天堂是世界知名的游戏机公司，1996年在全球最值钱(股票市场价值)的500家企业中排名第294位。只有850名员工的任天堂，曾数度战胜丰田公司这样的超级企业，而成为日本赢利第一的公司，并曾创造每位员工为公司净赚150万美元的神话。1995年，日本：30％的半导体用户使用任天堂产品。1996年任天堂的营业额为32．76亿美元，利润5．54亿美元，市场价值104．32亿美元。现在，全世界每5秒钟就有一盒任天堂新游戏卡售出。     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

对普及我国忠诚保证保险的思考

忠诚保证保险亦称"雇员忠诚保证保险",是保证保险的一种。它以雇主为权利人,雇员为被保险人,承保由于雇员的偷窃、伪造、贪污等不道德行为给雇主造成损失的风险。目前,忠诚保证保险在西方国家十分普遍,它不仅适用于承保各种企业雇员的道德风险,也适用于承保地方官员的不忠诚行为给政府造成的损失的风险。依承保方式的不同,忠诚保证保险可以分为个人保单或集体保单、指名的流动保单或超额流动保单,以及当今最流行的一揽子保单(不具体列明雇员的姓名、职务,只规定一个流动保额但承保对象为全体雇员)。而在我国,只有数家公司小规模地推出此类险种。面对我国改革深     

税法的表达与实践——以《税收征收管理法》第84条为例

虽然税收与人们的关系越来越紧密,但税法还远远没有成为渗透到社会生活中的“活法”,不仅纳税人偷、逃、骗、抗税的情况时有发生,就连政府以及负责征收税款的税务机关,也并非严格执行国家税法规定的典范。为什么法律的表达与实践存在反差?这是我国政治生活中“非正式性”特点在税收立法及税收执法中的反映。而税法表达与实践的背离表明我国依法治税、实现税收法治的进程依然漫长。     

时代潮头铸忠诚——记中央企业"优秀共青团干部",柳州供电局团委书记朱德宗

在广西电网公司,柳州供电局团委就像一颗耀眼的明珠,灿烂夺目,有无数的光环:"全国五四红旗团委"、"全国青工技能振兴计划试点单位"、"广西五四红旗团委".担任该局团委书记的朱德宗也在平凡的岗位上踏踏实实、默默奉献,以自己的实际行动,忠实地履行着一个基层团青工作者应尽的职责,闪烁着实践"三个代表"重要思想的时代精神.如今,任劳任怨的他肩上担子更重了,由专职团委书记荣升为政工部主任兼团委书记,先后荣获了"广西电网公司优秀团干"、"柳州市优秀共产党员"等荣誉称号,最近,还被评为"中央企业优秀共青团干部".     

如何演绎快乐、平安、和谐的忠诚企业之歌

忠诚是一种文化,是一种氛围,是一种行为习惯.同时,忠诚更是一种责任、一种工作态度.它是企业持续发展的动力.当前广西电网公司开展的"忠诚南网、忠诚企业"的教育活动,是一个企业有别于其他企业的特有的文化内涵.     

提升电子商务背景下客户忠诚度的对策研究

分析了建立客户忠诚的主要过程及因素,指出了电子商务环境下对于维系客户忠诚存在的问题,并提出相应的对策建议.