敬业尽责 做一名优秀员工

“书犹药，善读之可以医愚。”我近日读了《责任忠诚激情》、《把信送给加西亚行动手册》和《我在为谁工作》三本好书，借此，也谈谈自己的见解。     

银海巾帼情——记宿州市农行淮海路支行杨静

杨静，曾是一名优秀女兵，她怀着对人生美好的憧憬选择了农行，2001年通过竞聘走上了宿州市农行淮海路支行唯一的一名女客户经理岗位。四年来，她凭着对事业的忠诚和对客户的爱，用辛劳和汗水创造了一个又一个佳绩，在今年优质服务活动竞赛中，她一人吸收存款1200万元，拓展发卡800张，拓展优良个人客户60户。她先后被总行评为“十佳储蓄存款员”，被省分行评为“存款先进个人”，被市分行命名为“揽存状员”。     

员工忠诚的心理基础分析

2003年周亚越、俞海山提出,影响员工忠诚的因素包括3个方面：其一,员工个人因素,包括个人品质、个人特性、职业成熟度、技术和年龄;其二,企业因素,包括企业规模和经营状况、人力资源管理制度、裁员及工作环境：其三,社会环境因素,包括诚信危机、人们思想观念的变化和市场化就业机制。2004年黎志锋、王斌睿参照赫兹伯格双因素理论,将众多影响员工忠诚的因素划分为2大类．保健因素与激励因素。     

让品牌成为消费者偏爱

当消费者使用某些品牌时会产生一些特殊的情感,比如说开宝马让人的自我感觉良好,香奈儿让使用者更加自恋,苹果笔记本电脑的使用者会觉得自己与众不同……消费者对某一品牌的偏爱理由有时候是说不清的,却一定是有原因的,一旦品牌让消费者产生了偏爱,就会拥有大批忠诚于品牌的“粉丝”。     

银行顾客品牌信任向品牌忠诚转化的路径研究——以中国工商银行为例

文章从商业银行与顾客之间的关系现状入手,基于中国消费者在拥有高品牌信任的同时,却有着较低的品牌忠诚的现象,分析如何将顾客对商业银行的品牌信任转换为品牌忠诚的营销路径.以中国工商银行为例,介绍该银行将顾客对其品牌信任转化为品牌忠诚的营销实践,以期能够对现代商业银行品牌管理提供参考.     

知名卷烟品牌顾客忠诚度提升策略研究——以抚顺烟草公司为例

无论从世界范围内卷烟销量下降的趋势和国际一流烟草品牌发展来看．还是从我国国家局党组的品牌战略发展来看,所有的地区烟草销售公司都应该在服务客户、满足客户需求基础上．着力强化知名卷烟品牌的市场占有率．提高知名卷烟品牌的客户忠诚度,以此解决烟草公司的运营模式．由原来简单的追求“量变”向不断追求“质变”的跨越,不断提升烟草公司的经济效益的目的。     

好的表演需要好的观众——顾客察觉准确性在员工情绪劳动影响中的作用

基于385对顾客和员工的问卷调查的配对数据,考察了员工的情绪劳动如何影响顾客的信任和忠诚,以及顾客察觉准确性在其中的调节作用。研究结果表明员工的深层表演会促进顾客的信任,进而促进顾客忠诚;顾客对深层扮演的高察觉准确性会加强员工的深层扮演与顾客信任之间的正向关系,而当顾客对表面扮演察觉准确性低时,员工的表面扮演会对顾客信任有正向的影响;顾客的深层/表面扮演察觉准确性加强了深层/表面扮演、顾客信任和忠诚之间的中介效应。研究帮助从情绪的视角更好地理解服务情境中信任的前因变量,发现顾客的察觉准确性在情绪劳动影响过程中的重要作用,有助于服务企业从情绪劳动的角度来建立顾客信任和忠诚。     

B2B交易中供应商品牌与采购商忠诚的关系研究——以顾客感知为中介

文章从品牌的识别功能、保证功能和形象功能三个维度出发,以顾客感知为中介,研究了供应商品牌如何在企业间交易中引起采购商的重视,进而增加产品重复购买次数、降低对产品价格的敏感度和减小对竞争产品的关注度,形成对供应商的顾客忠诚,以期给供应商企业带来些许建议和参考。