“谢谢”值万金

不管客户是否购买你的产品,你都要对客户说声“谢谢!”虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。     

基于顾客忠诚的服务质量管理

顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉,谁拥有了忠诚顾客资源,谁就掌握了市场竞争的主动权.服务质量对提高顾客忠诚度有着重要的影响.本文着重阐述了服务质量、顾客忠诚的涵又以及两者之间的关系,提出了加强服务质量管理,提高顾客忠诚度的几点思考.     

浅谈福利彩票市场营销战略

不断发展变化着的营销环境给福利彩票市场营销工作提出了更高、更新的要求。而市场营销是中国福利彩票的"短板,"它是制约福利彩票未来发展的关键因素。要弥补这块"短板,"未来福利彩票市场营销战略的重心应是创新营销观念、强化品牌管理和培育忠诚彩民等三个方面。     

跨国合资企业管理者的组织承诺

跨国合资企业管理者常常在多角关系中夹缝求生,这可能引发多组织承诺困境和忠诚冲突。本文通过实证研究发现,超过三分之一的受访者感受到多组织承诺困境和忠诚冲突。本文还分析了多组织承诺困境和忠诚冲突的负面影响,并提出了相应的解决之道。     

从顾客满意到顾客忠诚

近年来,顾客满意和顾客忠诚研究得到了学术界和理论界的高度关注.顾客满意与顾客忠诚具有高度的相关性,但不具有必然的一致性;顾客忠诚的重要意义在于可以为企业降低成本和增加收益,具有良好的口碑传播效应,有利于企业在竞争中取胜,增强了企业抵御风险的能力.     

服务行业顾客重购意向的影响因素及其相互关系研究

本文探讨了转换壁垒、顾客感知价值、顾客满意对顾客重购意向的影响作用及其相互关系。以理发行业为研究对象,通过发放问卷收集数据,并运用结构方程分析软件进行了实证性检验,结果发现:顾客满意和顾客感知价值都对顾客重购意向具有直接显著影响;转换壁垒的不同维度对顾客重购意向的影响不同,社会利益对顾客重购意向产生积极的影响作用,转换成本不能增加顾客价值和顾客满意,但会对顾客产生锁定作用。对企业来说,管理者可以增加顾客满意和顾客感知价值来增加顾客重购意向,也可以通过提高顾客对转换壁垒的感知,从而对顾客起到锁定作用。     

基于品牌社群社会资本和消费体验的品牌忠诚培育研究

品牌社群是一种由消费者、企业、品牌和产品等一系列要素组成的社会关系网络,它对社群成员态度和行为方式有着深刻的影响。当前品牌社群研究的主要内容是品牌社群对品牌忠诚的作用机理。本文以社会资本理论和消费体验理论为基础,从品牌忠诚的行为忠诚和态度忠诚两个角度出发,构建品牌忠诚培育的作用机理模型,并从创新培育独特的品牌社群、提供优质的品牌社群社会资本、提升品牌社群的消费体验等方面,探讨了品牌忠诚培育的思路和策略。     

浅谈纪检监察干部的绝对忠诚与担当

文章对忠诚、干净、担当的涵义、意义进行了分析,阐述了新形势下,纪检监察干部必须忠诚、干净担当的重要性和紧迫性,并就纪检监察干部如何做到忠诚、干净、担当提出了看法和建议。     

我国旅游业品牌化进程初探

中国旅游业的品牌化进程在新世纪日益受到各方重视，有关旅游品牌的研究，在国内还是一项颇为前沿的课题。从品牌营销理论出发，结合旅游业的特点，对旅游品牌的定义、特征、商标注册模式与分类作了重点探讨。并就旅游品牌与品牌之间的区别进行了初步分析。     

感知服务质量与顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量各个维度、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,尚无定论。实证研究发现,是顾客满意正向影响感知服务质量各个因子,而不是相反,说明基于交易的顾客满意会影响对服务进行长期综合评价的感知服务质量。只有忠诚度一个因子影响顾客忠诚,因此企业在培养忠诚顾客上应该有所侧重。顾客满意和顾客忠诚的关系被验证并非线性关系,在线性方程模型中未能验证成功。