走进新世纪——走过沧桑 走向明天——听经老讲工商联的故事

2002年，全国工商联和各级工商联完成了新世纪的第一次换届，一大批非公有制经济代表人士进入了各级工商联的领导班子，实现了新老交接。特别是三位民营企业家当选为省级工商联会长，更是工商联工作的重大创新。新的班子在新的世纪再创辉煌，是全体非公有制经济人士的期望，也是全社会的期望。     

东北亚经济论坛各国代表达成加强合作共识

出席2002年东北亚经济论坛的中国，日本、韩国、俄罗斯、蒙古的各界代表在此间达成共识；东北亚各国将本着“企业推进，从易到难，循序渐进，互补互利，共同发展”的原则，加快合作步伐，促进东北亚地区各国的共同繁荣。     

创建上海烟草呼叫中心的战略构想

呼叫中心（Call Center）源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话．顾客只要拨通指定的电话就可以与客户代表直接交谈。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合．呼叫中心已被赋予了新的内容：CTI（Computer Telephony Integration）使计算机网和通信网容为一体分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作：     

国营还是“还产于民”

当年的国有化是一场财产强行再分配的过程，而今天的“国退民进”也必然是一个艰难的财产再分配过程。目前国有企业的经营者并非企业的所有者，这使得企业经营者的成绩并不能得到相应的肯定。     

建立现代企业制度的重点是落实所有者职能

在企业改革的问题上，一直存在一个误区，就是把企业改革仅看成是改革企业，把改革的重点放在经营者身上；而对于所有者所应当承担的责任．以及通过何种方式来促使所有者承担好它的责任．则研究得不多。其实，改革的重点应当是所有者，而不是经营者。     

一日十行

7月5日至7日，中华商标协会第一届第五次理事会在内蒙古呼和浩特市召开，来自各地的中国商标协会会员企业、工商局商标系统、人民法院、商标代理组织的百余名代表参加了会议。国家工商总局局长王众孚对本次会议作了重要批示，国家工商总局副局长李东生出席会议并做重要讲话。本次理事会增补了一批理事、常务理事及副会长单位，还举办了专题讲座。“特别报道”《努力开创协会工作新局面——记中华商标协会第一届第五次理事会》对此作了详细报道。     

全省农业与资源环保审计工作会议综述

2003年全省农业与资源环保审计工作会议于3月19日至21日在哈尔滨市召开。黑龙江省审计厅杨维玲副厅长代表厅党组到会并讲话，包括市(地)审计局主管局长在内的40名农审干部和省农业开发办的有关同志参加了会议。会议传达了李金华审计长在今年全国农业与资源环保审计培训班上的讲话和令狐安副审计长在去年全国农业与资源环保审计工作会议上的讲话，