提升感知服务质量

服务的典型特征是无形性和易逝性。在服务提供和顾客接受服务的过程中,顾客对于质量的感受和认知是有限的,大部分时候触及不到服务的全部。因此,对服务质量的评价主要取决于其感知到的部分。这就使感知服务质量成为顾客满意与否的核心因素。     

以品牌的核心价值为中心进行整合营销传播

品牌包含的信息具有多样性，消费者接触品牌的机会多种多样。同时消费者对品牌的了解来自他们接触到的各类信息的综合。这一切都在客观上要求企业运用多种传播方式将丰富的品牌信息准确、系统地传递给消费者，即企业对品牌要进行整合营销传播。     

倾听

求诸子：中国白酒最有希望打造世界级奢侈品牌；李海龙：“品牌接触点传播”时代的到来……。     

查明事实真相后再作认定

一、《这起事故应该如何认定》案例介绍存在一些令人疑惑的地方,只有查明事实,方可作事故分析1、现场勘查、调查不合规则,现场示意图草率、马虎,无确切的现场方位,其接触点未定位,现场客体物及地面痕迹位置、数据多有遗漏、缺失,甲、乙、丙三方临危时的行驶线路、冲突位置和关系严重遗漏、缺失;不符合勘查规则的基本要求。2、违反调查询问规则,导致事故基本事实模糊不清,造成甲、乙、丙三方当事人的关键驾驶行为及其操作情节、过程与自行车行驶路线,以及主观心理活动、态度等情况无从知晓,相关事实、情节无踪可寻、无以为据,无法作出合理认…     

实力传播：追踪接触点投资回报率

日前，实力传播公布了首次“Touchpoints ROI Tracker”（接触点投资回报率追踪）公众调查的结果。这是迄今为止范围最广的消费者调查项目，旨在了解各个消费者接触点的影响力，以及这些接触点如何为品牌传播带来投资回报。Touchpoints ROI Tracker可定量地确定每个消费者接触点对某一个类别以及该类别内的品牌的价值，     

基于顾客接触点的专卖店品牌资产增值研究

专卖店在各个城市当前面临着激烈竞争,提高自己店面的品牌资产增加顾客忠诚度是一个重要的竞争手段。顾客接触点就是企业传播品牌信息的一系列情境,管理顾客接触点来提升品牌资产是一个比较容易操作和把握的。本文采用层次分析法得出了专门店应该首先利用售点来提升品牌资产。     

商业服务出台有形标准

我国第一个针对服务质量管理的行业标准——服务管理体系规范及实施指南日前进人大规模导人阶段。此标准由中国商业联合会提出并组织相关专家起草，经商务部认可会同国家发改委批准并报国家质量监督检验检疫总局备案。据悉，此标准在遵循ISO9001标准的基础上，依据服务特性和其质量管理的特点，提出了与顾客接触的核心思想，进一步诠释了接触、接触点、接触过程等一系列术语和定义，并提出在接触过程中实现顾客持续满意的新要求。     

网购过程中服务接触对消费者购买行为的影响因素分析

19世纪末20世纪初在资本主义工业革命后消费者行为学作为一门独立系统的学科产生。随着科技的发展与网络的普及,越来越多的消费者选择网上购物作为主要的消费方式,他们认为网上购物可以买到更多物美价廉的商品,同时也可以享受送货上门带来的便利。文章对消费者购买行为,网购过程中的服务接触点及其对消费者购买行为的影响进行了研究,对服务接触点的研究不仅能够帮助消费者规避消费风险而且能够帮助商家更好地经营。     

酷科技

1一次性纸质U盘一家名为Intellipaper的公司开发出一款与众不同的U盘,让人们使用之后可以随意揉皱丢入垃圾桶。Intellipaper的研发团队将电子元件直接附在带有USB接触点的纸条上。当你将纸片从纸板上裁下并对折后,它就能插入任何USB接口使用了,用完之后你可以直接丢掉。当然,只要纸张和触点保存完好,你也可以重复多次使用。     

超级新动:吹起网络广告整合“新风”

从2009年12月18日到2010年3月,新浪超级新动在线上全面推广,通过整合丰富的、具有创意的线上资源,满足网络受众碎片化需求,让亿万网民的新春之动变成了广告主的心中之动。