接触式营销：锁定客户的艺术

客户是目前营销学当中一直研究并且永恒的话题,抓住了客户的消费心理和消费行为路径,并且把控好这些接触点,营销会产生意想不到的效果。     

营销不是越复杂越好 “简化”营销

对于消费者而言,信息过于繁杂以至于无可适从 ;对于厂商而言,希望占据所有的品牌接触点以至于造成了很大浪费 ;对于营销人员,做了过多的动作但苦于收不到成效。     

基于顾客体验的服务品牌接触点管理

品牌一直是营销研究领域关注的重点内容。而在现有的研究中,对于服务品牌的研究还远远不够。在顾客接受服务的过程中,顾客可能通过接触不同的人员或者服务体验,从而形成不同的服务品牌评价。这种服务品牌的感知和体验对于顾客的口碑和品牌传播具有深远的影响。本文旨在探究不同服务接触点对顾客服务品牌评价的影响,丰富和补充现有文献中对服务品牌的研究。以扎根理论为主导工具,通过收集分析顾客对经济型连锁酒店的网上评论帖子,构建了基于顾客体验的服务品牌接触点模型,探讨了影响顾客体验从而最后影响服务品牌的接触点。研究发现服务质量、服务价格、服务设施和周边情况四个品牌接触点会影响到顾客体验,从而最终影响到顾客的品牌评价。当然,文章也存在一些局限,扎根理论的研究方法在管理学营销学中的应用还不够成熟,本文的研究对象和样本数据的代表性也有些欠缺。     

浅析中小物流企业的网络营销之道

从建立知名度和美誉度两个层面并结合物流行业的特征来探讨中小物流企业的网络营销之道,并具体介绍了如何利用网络建立企业知名度、美誉度,提高客户对企业忠诚度的方法.     

打造成功零售品牌

全球品牌顾问Interbrand日前发布了2013年"最佳零售品牌榜",苏宁以5.5亿美元的品牌价值荣登中国地区第一名的位置,百丽(3.43亿美元)、森马(2.98亿美元)、波司登(2.67亿美元)依次跻身中国地区前五位。同时,Interbrand总结了成功的零售品牌的共同特性。     

“见面吧!麦当劳网络营销活动”

青年志网站的首席战略官在谈到近期关于SNS时,谈到了麦当劳＂见面吧＂这个案例。＂ 对营销人员来说最大的挑战在于,不要将SNS作为一个接触点,而要将它作为年轻一代生活的一部分来看待（不是虚拟生活而是现实生活），并保持变化的思维。     

企业奥运风:谨防“来有影,去无踪”

<正>随着奥运的脚步离我们越来越近,奥运赛场之外的另一场比赛也吹响了号角!但这场全人类的运动盛会,对于中国的企业来说,却成为了一个品牌的竞技场,各大企业都在借助奥运的东风进行奥运营销,希望推动企业走向世界!     

圆锥破碎机的“飞车”及处理

圆锥破碎机在空载时，偏心轴套薄边一侧锥套与主轴接触。接触点处产生的摩擦力矩带动锥体与偏心轴套同方向（不同步）自转。这个摩擦力矩与碗形轴承作用于锥体球面的反向摩擦力矩若大小相等，就可保持锥体的匀速自转。     

决胜在“接触点”——感受“服务企业接待礼仪”

作为迎接世博的重要活动，也针对上海要优先发展先进制造业、优先发展现代服务业而目前服务业显得“腿短”的现状，上海市质量协会邀请日本中部地区著名的咨询公司名南经营株式会社的专家，为上海东方航空公司、上海航空公司、上海巴士出租、上海农工商超市等窗口服务行业的代表，作“企业接待礼仪”专题讲座。     

浅析如何运用客户旅程矩阵优化产品体验

作为体验经济时代客户体验管理的重要工具,客户旅程管理一直都是企业打造良好交互体验的首要选择。客户旅程即客户从首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。客户旅程管理通常以讲故事的模式,通过视觉效果展示客户在一段时间内与企业的关系,有助于企业明确目标客户的痛难点,重新定义机会点,最终整合不同阶段各个接触点出现的问题,达到优化服务的目的。