直面WTO基层央行如何改善金融服务

我国已加入WTO,在新形势下,基层央行如何改善金融服务,推动辖区金融业总体服务水平的提升,应对入世挑战,显得非常重要.     

牢固树立"五种意识"努力实现"五个新突破"

2002年是我国加入WTO的开局之年.做好2002年辖内人民银行各项工作,对促进海南银行业适应入世挑战、再创发展新优势有着重要的意义.     

当前中小企业贷款难的原因及对策

近年来,国务院及中国人民银行为了促进中小企业发展,先后出台了一些指导性意见和措施,积极引导并协调商业银行加大对中小企业的信贷支持。但从实际情况看,多数中小企业资金短缺的问题仍没有从根本上得到解决,贷款难仍然是当前困扰中小企业发展的一个突出问题。而不解决好中小企业融资难的问题,就难以保证地区经济持续、健康发展。一、中小企业贷款难的主要原因造成中小企业贷款难的原因,既有政策体制不配套问题,也有融资市场发育迟缓问题;既有商业银行信贷营销机制僵化问题,也有社会信用环境不佳问题。     

构建服务客户文化

这里简要阐明了电力体制改革后,市场形势的变化要求电力服务方式也需变化,不能流入一般形式的口号,服务应当法治化、人本化、具体化、艺术化,这样不能促进电力销售、扩大市场。     

WTO新的起跑线

中国保险百年史弹指一挥间 纵观中国保险创建以来的一个世纪,经历了三个社会制度:清朝、民国和中华人民共和国.从社会经济发展状况看,贯穿这100多年的历史,是我国资本主义商品经济萌芽时期、社会主义公有制为基础的有计划的商品经济时期和社会主义公有制为主的多种体制的市场经济时期.从1885年到解放以前,我国民族保险事业尽管一直处在逆境,但它的创造并得以生存和发展体现了中华民族在保险事业上求富自强,立志挽回民族权益的精神.     

真诚服务架"心桥"--乌兰察布电业局优质服务纪实

乌兰察布电业局在“电力市场整顿和优质服务年”活动中，坚持真诚的服务，架起了一座供电部门与广大客户之间沟通、理解、信任的“心桥”。由于该局为地方经济发展和人民生活水平的提高做出了突出贡献，得到上级党委、政府的肯定，受到了人民群众的好评，因而被国家电力公司光荣地授予“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号。该局主要抓了以下几项工作。“我的岗位就是电业形象”该局针对客户反映供电部门存在的服务文明用语、礼貌待客、办事效率差等问题，在广大员工中开展“我的岗位就是电业形象”意识的教育，使之真正感悟到优质…     

全方位审视进口车售后服务(下)

部分消费者：服务态度是问题的根本在调查中，也有部分消费者认为，进口车的服务网络、维修保养、配件、技术水平等不足仅仅是表象问题，这些不足通过努力可以得到提高和改善，而消费者微词最多的是部分进口车“纠纷”所体现出的服务态度。一般的小问题和正常的维修保养，进口车售后服务让车主很满意，而一旦出现周而复始、“屡修屡犯”的顽症，维修点又不能彻底修好，消费者无奈，要求赔偿、退车，甚至诉诸法律的话，国外汽车厂商往往以各种理由敷衍，对消费者的要求置之不理，在时间和精力上与消费者打消耗战。部分消费者认为，一谈到售后…     

走过"非典"的电子银行

在“非典”疫情产生、扩散、肆虐和逐步得到控制期间,有关电子银行的话题一直是银行业内谈论的焦点。一方面人们对于“非典”的恐慌心理,使得具有非接触式先天优势的电子银行成为很多用户的首选交易渠道,一跃成为最令人津津乐道的金融服务方式;另一方面,“非典”也给国内众多商