奥运通信与时俱进

作为当今人类社会最重大的体育赛事之一，奥运会所蕴含的巨大商机是没有那个厂商会忽视的。奥运会在为厂商带来机遇的同时，也对其带来了很大的挑战。”在信息通信技术瞬息万变的今天，奥运通信服务必须做到与时俱进，这对电信运营商提出了更高的要求。”从澳大利亚电讯亚洲总裁兼中国CEO贝裕铭先生的话中我们不难看出，对于承担场馆通信和向亿万观众转播体育赛事任务的电信运营商来说，奥运通信服务无疑是一次巨大考验。     

客户投诉心理分析与沟通

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。按照《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等。当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动。投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段。电信用户的投诉主要有四大类,即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类。     

发挥114查号台和电话号码簿的服务功能

电话号码簿和114查号台，多年来已成为人们日常生活中必不可缺少的查询资料，它给人们在工作、生活中提供了极大的便利，而深受人民群众拥护。但随着我国电信业形成一分为五的竞争格局，电话号码簿能否做到一册在手方便查阅，能否一拨114就能查到所要查的号码呢?它的资料是否能满足群众需求、体现了服务于人民群众为第一宗旨呢?笔者认为：发挥电信业在公共领域的作用，就应注重普遍服务。     

应用

富士通2004年解决方案巡展 恒安标准人寿采用IBM的Tivoli管理系统 NCR领导自助服务新趋势 优派全方位行业解决方案亮相Oracle盛会     

建筑业营销

建筑业营销是在营销学的基础上发展的。但营销学主要面向消费品制造业．适用于建筑业的营销教材和实务指导并不多．一些学注意到这个问题并开展了一些研究。营销是一项管理活动．内容包括搜集市场信息，确认服务机会，开发战略，建立优先次序和动员资源以实现销售。建筑业营销活动通常分为七类．即信息服务、广告，公共关系与公共宣传，公开出版物，企业形象计划、定价战略与额外服务，直接营销等。本就以这些研究成果为基础．整理出一些基本理论和概念．以帮助对建筑业营销活动的理解。     

遵循《行政许可法》原则提高纳税服务水平

《行政许可法》对税务行政许可行为起着直接调整作用，同时对与税务行政许可行为相伴生的纳税服务起着规范作用。因此，适应《行政许可法》的实施，规范和优化纳税服务是当前迫切需要解决的问题。     

施行客户纳税服务可行

湖北省仙桃市国税局经过半年多的摸索与实践，推出了以纳税人为客户，以诚信纳税为基础。以人性化为导向的客户纳税服务办法。     

SOA：软件架构新生代

企业计算环境越来越复杂，如何让程序之间进行沟通、交流，让服务能重复利用?今后5～10年的技术开发方向都会朝SOA发展。而厂商之间在SOA上的竞争也将日趋激烈。     

创业“加油站”

卖水的赚钱，淘金的不赚钱。这样的故事我们都听过。结果的不同在于思维方式的不同，而不同的行动方式，更凸显了不同的结果。     

加强和改进金融调控 促进辖区经济平稳健康发展——敖惠诚行长在人民银行西安分行中心支行行长座谈会上的讲话（节选）

今年以来，全辖各级行以“三个代表”重要思想为指导，按照新修订的《中国人民银行法》，认真履行执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务三大职能，不断强化央行自身建设．取得了比较显著的工作成绩。