构筑商业银行新型经营渠道——关于建设银行客户服务中心业务发展的有关问题

(一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来，全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展，商业竞争不断加剧，以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要，逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式，向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业价值最大化的新型的经营管理模式转变。客户成     

一宗医疗设备采购投诉引发的思考

一起医疗设备采购案引起了作者对政府采购法规的制定、修改、适用，以及标书的制作、无效标评定依据和标准等问题的思考，因此产生了以下的文字，与大家共同交流。     

强化木地板将出台统一标准

目前强化木地板在与实木地板和实木复合地板三大木制铺装板材的市场竞争中，其销售量可谓首屈一指，但质量问题却是消费者投诉最多的。据悉，相关的统一标准有望在年内出台。     

“砸价猛于虎”，如何应付？

经销商肆无忌惮地砸价，区域市场纷乱如麻，价格一塌糊涂，耳边不停响着受害商家的投诉电话，市场销量直线下降……     

加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

投诉

“爱立信”手机，麻烦!//三包卡不真实//“阿里巴巴”皮鞋怎么办?     

重视企业危机管理战略——消费者投诉与企业危机对策

危机管理是任何一个重视自身信誉与社会影响的企业都十分重视的问题，从一些企业与消费者发生争议时的危机处理实践看，有许多成功的例子，也有一砦应该可以避免的矛盾，但往往由于几个要点未能把握好而导致巨大经济损失、造成严重负面影响，综合看，主要有以下几点原因造成危机管理中消费争议处置不当。     

谈投诉管理在网建工作中的作用

笔者结合行业网建工作实际,围绕网络服务这一根本功能,就如何通过深化投诉受理工作以进一步提升网络服务工作水平谈以下几点认识,以飨读者.