2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2014年上半年共受理消费者投诉327564件,解决303541件,投诉解决率92.7%,为消费者挽回经济损失67704万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2805件,加倍赔偿金额558万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉716件,接待消费者来访和咨询67万人次。     

工业双氧水泡制 白果变毒果

白果是一种具有清凉滋补作用的中药材，广东人喜爱用它来煲粥、煲汤。日前，记者接到广州市民张先生投诉称，有人竞在广东省质监局办公大楼后面的多家民宅里，公然用工业“双氧水”漂制白果!     

汽车吊趴窝“三包”起争议

汽车起重机离合器有异响，挂挡困难；大、小吊钩微动性差，小钩更明显；四条腿水平支腿出、收腿时，悬挂支座经常撕裂……客户投诉称离合器在出厂时安装就有问题，厂家售后服务问题严重。生产厂家答复：产品已超过“三包期”，为其免费维修已属做好事，客户不该倒打一耙。第三方对争议双方不做置评。有关专家称：真正意义上的汽车“三包”尚未出台，目前相关产品的“三包”规定系厂家自己所定，购车者要掌握好相关证据[编者按]     

中消协:上半年珠宝投诉量上升谨防以假充真

正随着人们消费水平的不断提高,珠宝消费也渐成热点。中消协表示,2014年上半年全国消协组织受理投诉情况显示涉及珠宝首饰的投诉量同比上升4.7%,其中,反映珠宝销售中以假充真、以次充好、虚标等级含量的情况较多。中消协表示,在珠宝消费市场上,一些商家标识笼统含糊,只标玉或宝石,未按要求标识具体宝玉石名称;一些商家将人工宝石或者经处理的宝石当做天然宝石出售;还有一些商家以低档宝石假冒高档宝     

电商年中大促引投诉显增——中国质量万里行2014年第6期投诉统计分析报告

2014年5月16日至2014年6月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉6520例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增长950例。伴随着电商年中大促的到来,加上与世界杯时点的叠加,空调、冰箱、风扇、凉鞋等传统夏季消费类市场正式进入活跃阶段,“高温险”的新的互联网险种引发争议。     

迎世博 保安全 为民生 促发展——2010年“3·15”系列活动拉开帷幕

2010年3月15日上午9点,在上海市质量技术监督局12365申诉举报中心的申诉举报大厅的活动现场,市质量技术监督局局长黄小路接听了首位市民的投诉电话,12365"春令热线"正式开通,拉开了本市质监系统 "3·15"系列活动的帷幕.     

美国航空业质量评级年度报告出炉——航班准点、行李处理、顾客投诉均有所改善

根据最新公布的《美国航空业质量评级（AQR）年度报告》,美国领先航空公司绩效连续两年提高,公布的排名结果显示．2008年和2009年排名领先的各航空公司,除了阿拉斯加航空公司外,其它航空公司2009年的AQR分数都有所提高。AQR是一个合作研究项目,由美国普渡大学和威奇塔州立大学作为教研活动进行资助。     

投诉“七宗最”

最着急的车马先生的车是一款自主品牌车,刚买四个来月,买完就有故障,油门不稳,在空挡油门停不到800～3000转之间,只要碰到踏板就是3000转。4S店说升级就好了,     

如何处置顾客抱怨与顾客投诉

企业在实施卓越绩效模式、争创各级质量奖的过程中,大多数企业已经确立了以顾客满意为导向的经营战略。组织依存于顾客、以顾客为关注焦点、顾客第一等理念正逐渐成为企业管理者的行动准则。在从计划经济到市场经济的转变过程中,这种经营理念的转变正是中国企业的真正进步,也是企业发展的真正动力。     

消费者投诉“无门”肯帝亚地板质量售后遭质疑

随着生活水平的日益提高,人们住房条件不断改善,对家居环境的要求也越来越高,地板产品的种类繁多,品种丰富,而大多数消费者对地板的鉴别、选购、铺装等方面的知识没有全面、