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154.
企业应建立顾客抱怨管理体系 总被引:3,自引:0,他引:3
顾客抱怨反映了顾客对企业产品和服务的不满,揭示了企业经营管理的缺陷。为提高顾客满意度,企业应建立顾客抱怨管理体系,以正确处理顾客抱怨和利用顾客抱怨信息,推动企业持续改进。 相似文献
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众所周知,客户投诉的起因是对产品或服务的不满意.换言之,客户投诉反映的正是其不断增长的需求,即使这些需求是潜在的、尚在朦胧之中的,管理者也能从中得到信息、受到启发、引起思考,从而使之成为改进产品或服务的动力.从这个意义上来说,客户投诉确实是一项不可忽视的重要资源. 相似文献
156.
据不完全统计,2000年度本刊投讨办及各地投讨站全年共受理投诉4140件,其中有效投诉3746件,结案3110件,转办412件,结案率达83%,涉及金额近2500万元,挽回经济损失500万元。 相似文献
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158.
一家直销公司,因为劣质产品和涉嫌传销,屡屡被消费者投诉,且多次被媒体曝光,但其行为不仅没有收敛,相反却毫无顾忌,继续市场扩张。人们不禁要问:这种对消费者呼声置若罔闻,不断违犯国家规定的公司行为,究竟有没有底线?疑似传销究竟由谁来确认监督?而引人沉思的是,直销与传销清晰的市场边界 相似文献
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