中华人民共和国政府采购法讲座

投诉人就采购文件、采购过程和中标、成交结果向采购人或者采购代理机构提出质疑以后，不满意质疑答复或者逾期未得到答复，仍然向政府采购监督管理部门投诉，确有可能是因为投诉事项使其权益受到很大的损害。在这种情况下，暂停采购活动显得很有必要。因此，政府采购法规定，政府采购监督管理     

“另类”短信让人有点烦

手机短信的兴起，不但挽救了很多网络公司，也方便了用户，由此产生的巨大经济效益被人戏称为“拇指经济”。但作为一种新兴业务，短信消费也存在诸多不合理性，其中的短信骚扰和短信陷阱更是成为了消费者投诉的热点。     

ISO和消费者

消费者对购买和使用的产品和服务常常怀有种种期待，例如产品和服务的设计、性能、质量及可靠性等。没有人想要质量差，与自己已经拥有的配置不协调、可靠性差或存在危险的产品。标准有助于提高质量、安全、可靠性、功效及可交换性的水平等级，并且有效地服务于这些方面。     

服务补救把失误变成机会

做错了并不可怕，只要改正得及时有效，不仅仍然是好同志，而且是更好的同志。     

把握顾客投诉的“机会”——实施ISO10002：2004“组织内部投诉处理指南”问答（下）

12．ISO10002标准有哪些基本原则？ 组织内部处理投诉有9条基本原则（第四章）。它们是：（1）透明原则（4．2）：投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。（2）方便原则（4．3）：投诉程序要通俗易懂、尽可能方便投诉者使用。     

感悟“权为民所用 情为民所系 利为民所谋”

一段时间以来，我接到许多关于消费投诉的法律咨询，使我不由得思索，谁是公共产品的最大消费群体？谁是公共产品的最大提供者？人们消费公共产品的最大价值是什么？     

价格卡特尔在行动

小小的方便面如果有生命的话,它一定会对自己数月来受到的前后截然不同的境遇感到吃惊:高频度的曝光,全国性抢购,来自媒体的声讨,律师的投诉,政府的调查责改……     

"质量问诊"为手机市场把脉

日前。在上海市质量技监局12365投诉举报中心的主持下．生产厂家、业内人士以及手机检测部门的权威专家和法律顾问济济一堂．在这场针对手机的专题“质量问诊”会上。共同对当前手机投诉的诸多热点和难点进行了积极的探讨……     

如何处理物业管理中的投诉

在物业管理中，经常发生投诉。投诉并不可怕，可怕的是漠视投诉或者面对投诉一筹莫展。因此，建立科学的业主投诉处理机制十分重要。     

2004年1至3季：木制家具质量问题投诉739件

“甲醛，就是甲醛!”11月3日，一对年轻夫妇气愤地来到上海市质量技术监督局，向12365投诉举报中心投诉。原来，去年11月，这对年轻夫妇购置了一套崭新的家具，布置自己的新房。这套家具共计19件，价值11800元。刚开始住进去，就感觉气味难闻。但他们想，散一散味道，没准就好了。