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如何处理润滑油服务营销中的顾客投诉问题 总被引:1,自引:0,他引:1
润滑油营销中常见的顾客投诉问题包括产品质量问题和销后服务问题,针对不同的问题,要采取不同的处理措施,但处理问题的过程最为关键。处理顾客投诉需要有耐心、态度好、动作快及语言得体、补偿多等技巧,同时还要建立处理顾客投诉的程序。在接到投诉后,首先要确认问题、分析问题,然后在企业内部协商,达成共同的处理意见后,尽快落实处理方案,直到顾客满意为止。 相似文献
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车险市场理赔管理与服务应向专业化分工协作模式转变 总被引:1,自引:0,他引:1
目前国内车险理赔管理与服务模式存在的突出问题 理赔服务质量不高,消费者投诉集中。一是理赔环节不畅通,效率低,保险公司经常以各种理由在理赔的各个环节设置障碍,造成赔案拖而不决,使客户茫然等待;二:是理赔缺乏公正性,赔付与否、修理厂的选择、如何定损等均由保险公司决定,客户无权参与;三是理赔标准随意,在一家公司能赔的换到另一家公司就不能赔,令客户无昕适从;四是理赔人员素质差,主动服务意识欠缺,态度恶劣,给客户造成“投保易、理赔难”的负面印象。 相似文献
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法国IDI保险制度的内在机理分析及其借鉴 总被引:1,自引:0,他引:1
建筑工程施工结束移交给业主后,即进入其寿命期阶段。建筑工程寿命期质量风险也称内在缺陷风险(Inherent Delects Risks),是指由工程建设期间的设计错误、原材料缺陷或施工工艺不善引起的建筑物缺陷以及缺陷显露后引起建筑物漏水、 相似文献
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消费者对产品或服务是否满意会影响到以后的购买行为。传统的顾客投诉率指标难以发挥发现问题、提高顾客满意度的作用。案例分析启示我们,鼓励高的顾客投诉率并采取相应措施可以提升顾客满意度,增强竞争力。 相似文献
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当前金融投诉案件增多,其中因文字书写不规范导致银行败诉的案件屡见报端。据报载:某储户家中被盗,其中内有存款1.5万元的活期存折被盗走,该储户发觉后立即赶到存款开户储蓄所挂失,但其存折已被人取走1.3万元,经查验取款凭条,窃贼冒领时所填户名并非国家所规定的简化用字,也非办公、行文的规范用字,储蓄员失误导致存款冒领,应负全部赔偿责任,法院判决储蓄所赔偿储户1.3万元。 相似文献
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客户投诉心理分析与沟通 总被引:2,自引:0,他引:2
电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。按照《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等。当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动。投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段。电信用户的投诉主要有四大类,即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类。 相似文献