财政部三大管理办法施行

根据财政部部长金人庆签署的部长令．《政府采购货物和服务招标投标管理办法》(财政部令第18号)、《政府采购信息公告管理办法》(财政部令第19号)、《政府采购供应商投诉处理办法》(财政部令第20号)三大管理办法自2004年9月11起施行。     

三只松鼠:把用户思维推向极致

从用户体验出发,建立"服务追溯系统",乃至"供应商责任追溯系统"。做坚果生意的淘品牌"三只松鼠",凭借"卖萌营销"和贴心的用户服务在互联网上找到了属于自己的生存空间。但事实上,如今淘品牌已经度过了红火的日子,再谈营销如何厉害似乎已经不合时宜。拿三只松鼠PAC总裁事务与公共关系中心总监"鼠政委"(花名)的话来说:"我已经读大一了,中考考第一的事情就不要拿出来说了。"淘品牌本靠"倒卖"起家,而三只松鼠是靠"卖服务"的商业模式打响了淘品牌的第一战。成功"卖服务"的背后,除了用众人皆知的封口夹、果壳袋、湿纸巾等给用户     

基层之声

周枫:银行不妨把投诉当成机会中国农业银行江苏省徐州市铜山县支行周枫2011年7月9日来稿指出,银行不妨把客户投诉当成改进服务、提高管理水平的机会,变消极避责为积极尽责。首先,要正确对待投诉,善于化解矛盾。不论是由于银行方面违规操作、服     

接待礼仪(下)

正本期内容主要讲述如何在公司场地接待来访客人礼仪。准备工作:首先,凡有预约客户上门的本公司员工,应该事先通过公司相关流程通知前台接待人员。通知内容至少应包括:预约时间,对方姓名、性别、年龄、称呼等。其次,前台接待人员要根据预约信息,事先安排好相关接待场地,比如会客室、办公室、会议室等。另外,前台接待人员备好相应的饮品。常见的有饮用水(冷、热)、茶(花茶、红茶、绿茶等速泡茶)、速溶咖啡(如果公司有咖啡机,接待人员学会自制花式咖啡,就更完美了)。     

浅谈人寿保险理赔纠纷的解决对策

随着我国经济的飞速发展,我国的人寿保险的发展也取得了巨大的成就,但理赔纠纷的案件也频频发生.本文阐述了中国人寿保险市场的发展现状,分析了保险理赔的原因并提出相应的解决对策.     

进口食品,不一定都能进“口”

正进口食品是指非本国品牌的食品,通俗的讲就是其他国家和地区生产的食品,通过合法的国际贸易进入我国境内,包含在其他国家和地区生产并在国内分包装的食品。2014年7月1日起,国家质检总局发布的《进口食品不良记录管理实施细则》(2014年第43号公告,以下简称《细则》)将正式施行。今后,进口食品企业如有多次不合格产品记录,我国将根据研判结论发布     

强化声誉风险防控的措施

首先，强化声誉风险教育。加强全员声誉风险教育培训，增强干部员工研判、应对、处置各类舆情的能力，对负面苗头做到早发现、早报告、早处理、早终止，从源头上控制和缓释新闻投诉、声誉风险。其次，强化网络舆情监测。加强网评队伍建设，实行工作日24小时网络舆情监测制度，     

强化分类指导 增强活动实效

正第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,南平市质监局细化活动措施,结合质监工作实际,丰富方式方法,注重学习实效,强化推进落实,区分不同类型、不同层面、不同地域,讲究方法、把握特点、注重创新,区别情况加强分类指导,增强指导工作的针对性、灵活性和实效性,努力做到"讲质量、接地气、求实效"。     

做好用户投诉接待处理工作刍议

邮政做为社会公用型服务企业，在服务过程中难免会出现用户投诉现象。笔者结合接待用户投诉的工作体会，就做好用户投诉接待工作谈几点浅见。     

工程师文化季+建筑机器人,碧桂园高质量工程团队打造消费者所需产品

随着生活水平的日益提高及对美好生活的向往追求,消费者对居住和生活环境的品质提出了更高的要求。据中国消费者投诉平台关于房产行业的投诉数据显示,“完美交楼”成为消费者亟需解决的诉求之一。不可否认,近年来,房企在产品层面的竞争日趋白热化,做好产品是房企生存发展的基本盘。