教育培训投诉:退款问题依旧突出

2020年1月1日-2020年12月31日,中国质量万里行消费投诉平台共收到关于教育培训类的有效投诉1476条。本报告从投诉性质、投诉机构、投诉金额以及投诉诉求、投诉地域等方面,结合案例全面分析了2020年教育培训机构被投诉的具体情况。     

春节“大考”考什么

羊年春节即将来到,电力企业保电供电的压力日益凸显。如果将春节保电比作供电系统内一年一度的“大考”,这场考试的终极目标是保障春节时期千家万户的安全、稳定、可靠用电,那么如何备考,则是当下一段时间内,供电企业管理应对的核心和重点。客观来讲,绝大多数基层供电企业都有着丰富的春节保电的经验。在我们刚刚走访的湖南省几家县级供电企业中,"两节"保电等工作早在一个多月前就已经启动,从预案到执行,再到突发     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

中国质量万里行2014年汽车投诉简析

2014年,中国质量万里行投诉部共收到汽车质量投诉3372件,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。投诉总量基本与去年持平,汽车行业消费者的重点投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面。按照厂家排名,一汽大众、长安福特、上海通用、上海大众和长城汽车排在投诉前5位。投诉统计分别为427例、295例、281例、184例和176例。按照品牌排名,综合轿车和S U V车型,速腾、福克斯、长安     

美联英语被投诉 退费难、诱导分期贷、课程不符

近年来,国内培训教育市场越来越火。受其影响,教育培训类投诉也随之水涨船高。在中国质量万里行消费投诉平台上,"美联英语"的投诉量近百条,其中投诉最多的关键词是:"不退费"、"诱导贷款"、"课程与实际不符"……违反合同不退费美联英语在招生时承诺.     

浅谈思想疏导在来访工作中的运用

将思想疏导引入到来访工作中对缓解来访者情绪、促进矛盾的解决、保证来访者的权益具有重要的作用，思想疏导作为思想政治工作的重要组成，思政人员一定要重视思想疏导的作用，在信访工作中科学合理地应用思想疏导机制。本文结合作者的工作对当前思想疏导在来访工作中的运用进行详细的阐述。     

“世界城市”的出租车投诉奏效机制比较研究

出租车的发展折射出城市的经济发展水平和开放程度,对出租车的管理又反映出城市的管理理念和水平。本文通过对"世界城市"的出租车投诉奏效机制进行比较研究,从动态的视角来审视和制定出租车管理模式和管理政策,归纳出"世界城市"的出租车投诉奏效机制构建投诉中心、确立责任追究制度等特点。进而总结出设立投诉受理机构、完善投诉举报筛选、及时反馈投诉处理信息等借鉴意义,以期解决当前中国出租车行业在发展的过程中存在的问题。     

电商年中大促引投诉显增——中国质量万里行2014年第6期投诉统计分析报告

2014年5月16日至2014年6月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉6520例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增长950例。伴随着电商年中大促的到来,加上与世界杯时点的叠加,空调、冰箱、风扇、凉鞋等传统夏季消费类市场正式进入活跃阶段，“高温险”的新的互联网险种引发争议。     

顾客投诉心理与应对策略分析

对产品或服务的不满是顾客投诉的直接原因,顾客投诉还有着深层的心理动机。分析了顾客投诉的几种正当投诉心理以及不正当投诉心理,同时简要分析了顾客不投诉的心理,提出了处理顾客投诉基本原则和具体的应对策略,为企业处理投诉提供参考。     

我国商业银行消费者权益保护研究

通过最近几年不断努力,我国商业银行消费者权益保护工作取得了一定进展,但还存在侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权和安全权等合法权益的行为,引发消费者大量投诉,给商业银行的声誉和资产造成了损失。本文运分析了商业银行未履行消费者权益保护的行为表现,进一步阐述了引起监管处罚、媒体曝光及法律诉讼等导致的严重后果,进而从商业银行的角度提出完善消费者权益保护的建议。