关于加强消费者投诉管理的几点思考

消费者投诉虽然大多以孤立的个体呈现,但往往是保险公司某些问题的集中反映.本文阐述了加强消费者投诉管理对保险公司经营管理的意义和影响,分析了消费者投诉的类型和反映形式,指出了当前消费者投诉管理存在的主要问题,明确了加强消费者投诉管理的思路和措施.     

大连市珠宝玉石协会加强行业自律

1月24日,大连市珠宝玉石协会年会在市政协会馆隆重举行,大连市民政局及相关部门、群团的领导、协会全体会员及兄弟协会、异地商会等社会各界共200余人参加了大会,会上,唐建民副会长代表协会做2015年度工作报告。大连市珠宝玉石协会会长,大连市翠山玉海珠宝有限公司董事长王双理代表协会发出"加强行业自律共谋发展大计"的倡议书,他强调,要严格履行自律规范,自觉维护市场秩序,推动诚     

如何制衡职场压力?

<正>快乐是一种选择,你要逗留在抱怨的状态,还是选择跳脱,让自己更快乐些,这是掌握在自己手中的。快乐可以靠自己去经营,无论是通过生活细节或工作,甚至通过调整自己的正向能量,为身边人解开负能量枷锁,营造正向的职场氛围。     

柳州供电局:连环电费纠纷两天化解

10月31日,柳州市某住宅小区一单元11户居民向柳州供电局反映其电表电费有问题.接到客户投诉后柳州供电局立即组织业务骨干进行核实处理,仅用2天时间就圆满解决问题.据悉,接到客户投诉后,工作人员经现场反复核实并对营销MIS系统的反复核对,终于发现问题所在.原来,整个单元11户居民的现场实际用电表接线均正确,但却与营销MIS系统里的档案表号完全不对应,出现了连环混乱差错,导致用户缴费张冠李戴.     

投诉“七宗最”

最着急的车马先生的车是一款自主品牌车,刚买四个来月,买完就有故障,油门不稳,在空挡油门停不到800～3000转之间,只要碰到踏板就是3000转。4S店说升级就好了,     

税政法规

财政部、国家税务总局关于中国绿化基金会和中国社会工作协会短信捐款营业税政策的通知(2009年12月8日财税[2009]129号)为支持社会公益事业发展,对中国移动通信集团公司、中国     

行也难 住也难——2013年前三季度旅游投诉分析

国庆黄金周，各地旅游市场热点景区爆棚，出行人数再创新高。据统计，这期间全国景区接待出游人数4．28亿人次，出门旅游成了越来越多中国人休假的首选。而伴随着《旅游法》的实施，将会进一步促进消费者维权意识的增强。     

做好网上价格信访举报工作刍议

随着信息化时代的到来,网络深刻地改变了人们的社会政治参与模式,同时也开创出了一条有别于传统的网络维权之路。2008年,广东价格信息网"局长信箱"栏目正式开通,为广东省物价局网上价格信访举报工作打响了头炮;2009年,广东价格信息网在原有基础上增设"网上问政"、"投诉举报"、"业务咨询"、"网民建议"等贴近民需、便民利民的服务专栏,成功抢占了为民服务的一片网络阵地。纵观全省,目前21个地级以上市价格主管部门以及佛山顺德区发展规划和统计局均已通过价格信息网、当地发     

从一起行政纠纷看工商机关对消费者申诉举报的处理方式

2008年4月14日，赵某到某工商分局12315投诉举报中心申诉，称其在北京物美大卖场某区店购买的某品牌果汁包装箱内的有奖销售卡上没有明示“中奖概率”，该行为违反了国家工商总局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条规定。分局接待人员认为，赵某申诉的有奖销售活动经营者是北京某果汁饮料有限公司，其住所地在怀柔区，不归其管辖，遂对赵某作出口头不予受理申诉的决定。另外，赵某申诉时没有提交书面形式的申诉书，接待人员也未要求或者告知其依法提交申诉书。     

消费维权的困境——双汇“黑虫火腿”投诉引发的热新闻和冷思考

河南消费者吃双汇火腿吃出黑虫,索要"恶心费"被指敲诈,经本刊报道后,戏剧性地由一起普通读者投诉事件,迅速升级成为"黑虫火腿"热点新闻。在引来公众和全媒体围观的同时,也引发了人们对"中国式"消费维权处境的深思。