“用心服务”的多种表现方式简

“用户至上，用心服务”作为中国电信企业文化之一的理念早已为人耳熟能详，体现了中国电信以人为本、以客户为中心、用心服务社会的宗旨。“用户至上”的用户到底是谁呢？从宏观上讲，所有的人都是电信企业的用户，上至耄耋老人，下至无知蒙童。从微观上讲，不同职能部门的员工同时又是其他部门的用户，如前台是后台的用户。     

虞城活跃着“招手停”

<正>"招手停"服务车既可在接受95598指挥系统的派单指令后,迅速前往维修地点,又可在街头、社区为用电客户提供实时服务,最大程度发挥"招手停"服务效能河南省虞城供电公司认真落实国家电网公司"品牌塑造年"活动工作要求,创新推出"招手停"服务品牌:带有"国家电网"标识的电动服务车,在城区来回行驶,随时接受客户的用电求助。"招手停"服务车既     

加强和完善账户管理的若干思考

账户管理工作是银行的一项基础性工作,同时又是一项关键性的工作。随着经济的快速发展,现行的账户管理工作存在一些需要加以改进的地方,既有制度建设方面的因素,也有系统程序及操作方面的因素。本文通过分析找出存在的问题,以期对加强和完善账户管理工作有所裨益。     

基于客户和部门的第三方物流成本的核算与控制

讨论了基于客户的作业成本控制与基于部门的作业成本控制的不同。部门作业成本控制以成本最低为最终目的(不降低服务品质),而客户作业成本控制则应在客户成本和客户满意(为客户提供的价值)之间达到一个长期均衡点。这种区别也就导致客户作业成本控制和部门作业成本控制存在着本质上的差异。     

论《中华人民共和国企业破产法》中的可撤销行为

实务过程中,一些债务人利用破产程序策划各种欺诈性的逃债行为,破坏经济秩序,侵害债权人、职工的利益。2006年通过的《中华人民共和国企业破产法》为规范不当的破产行为设定了较以往立法更为完善的撤销权制度,以防止出现欺诈性的逃债行为,从而更好地保护债权人利益,维护市场经济秩序,也为整个社会商业信用体制的建立和完善提供了重要的制度保证。文章针对破产过程中的"虚假破产""恶意破产"等行为,对破产管理人的撤销权问题进行简单分析。     

处理客户抱怨六种方法

业务员和技术员在终端做销售的工作中，每天都与不同的经营者和使用者交流，同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解，应对客户的问答是需要语言技巧的，巧妙的回答会促成销售，那么当客户说：“你家的产品包装这么差…效果又不显著…”等等的时候你该如何应对？     

“知假买假”该惩罚谁?——以2016年各地法院的裁判为研究中心

2016年对于打假人士可谓是风波不断的一年,先是3月份重庆市高级人民法院印发《关于审理消费者权益保护纠纷案件若干问题的解答》的通知(以下简称"意见性通知")中明确规定,知假买假因有违背诚信原则,人民法院不予支持。其后,6月份国务院制定的《消费者权益保护法实施条例征求意见稿》(以下简称"消法实施条例意见稿")第2条规定,金融消费者以外的自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。虽然重庆市高院颁发的意见性通知并没有法律上的普遍约束力,消法实施条例意见稿仅仅为意见稿,如今并未上升为行政法规,但是,对于打假人士来说,这些反对意见的呼声将会影响未来法律对知假买假能否获赔的判断。笔者通过搜集2016年全国各省发布的关于知假买假的案例,结合相关理论来探究知假买假不应该获得惩罚性赔偿的理由。     

如何做好客户营销与信贷风险防范并举

近年来，随着农业发展银行业务范围的不断拓展，信贷规模迅速扩张，这为农发行支持新农村建设提供了更为广阔的发展空间。客户营销成为拓展业务的重要环节，而营销又将直面诸多风险，如何做好客户营销与风险防范并举是农发行业务有效发展的前提和基础。     

图腾宝佳“人去店空”客户损失谁来赔偿

前不久，入驻居然之家卖场的商户图腾宝佳“人去店空”，众多购买了图腾宝佳橱柜的消费者集中反映，被收取订金及预付款后却不见了人影。图腾宝佳在撤店前期蓄意欺骗消费者，居然之家卖场无任何消费预警，让消费者直呼“无法信任”。     

新技术打造新保险

正云计算、移动互联、大数据、LBS等新技术的出现,为互联网经济注入了新的发展活力。互联网、电商公司凭借新技术应用方面的领先优势,纷纷杀入金融服务领域,以"互联网金融"的全新面目展现在世人眼前。在谋求行业和企业自身创新发展的内在需求下,传统金融业也深刻认识到云计算、移动互联、大数据、LBS的价值,通过部署实施云架构完善IT基础服务环境,运用移动互联技术将金融服务推送至