处理客户抱怨六种方法

业务员和技术员在终端做销售的工作中，每天都与不同的经营者和使用者交流，同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解，应对客户的问答是需要语言技巧的，巧妙的回答会促成销售，那么当客户说：“你家的产品包装这么差…效果又不显著…”等等的时候你该如何应对？     

“知假买假”该惩罚谁?——以2016年各地法院的裁判为研究中心

2016年对于打假人士可谓是风波不断的一年,先是3月份重庆市高级人民法院印发《关于审理消费者权益保护纠纷案件若干问题的解答》的通知(以下简称"意见性通知")中明确规定,知假买假因有违背诚信原则,人民法院不予支持。其后,6月份国务院制定的《消费者权益保护法实施条例征求意见稿》(以下简称"消法实施条例意见稿")第2条规定,金融消费者以外的自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。虽然重庆市高院颁发的意见性通知并没有法律上的普遍约束力,消法实施条例意见稿仅仅为意见稿,如今并未上升为行政法规,但是,对于打假人士来说,这些反对意见的呼声将会影响未来法律对知假买假能否获赔的判断。笔者通过搜集2016年全国各省发布的关于知假买假的案例,结合相关理论来探究知假买假不应该获得惩罚性赔偿的理由。     

如何做好客户营销与信贷风险防范并举

近年来，随着农业发展银行业务范围的不断拓展，信贷规模迅速扩张，这为农发行支持新农村建设提供了更为广阔的发展空间。客户营销成为拓展业务的重要环节，而营销又将直面诸多风险，如何做好客户营销与风险防范并举是农发行业务有效发展的前提和基础。     

图腾宝佳“人去店空”客户损失谁来赔偿

前不久，入驻居然之家卖场的商户图腾宝佳“人去店空”，众多购买了图腾宝佳橱柜的消费者集中反映，被收取订金及预付款后却不见了人影。图腾宝佳在撤店前期蓄意欺骗消费者，居然之家卖场无任何消费预警，让消费者直呼“无法信任”。     

新技术打造新保险

正云计算、移动互联、大数据、LBS等新技术的出现,为互联网经济注入了新的发展活力。互联网、电商公司凭借新技术应用方面的领先优势,纷纷杀入金融服务领域,以"互联网金融"的全新面目展现在世人眼前。在谋求行业和企业自身创新发展的内在需求下,传统金融业也深刻认识到云计算、移动互联、大数据、LBS的价值,通过部署实施云架构完善IT基础服务环境,运用移动互联技术将金融服务推送至     

互联网金融发展及商业银行应对

正2013年以来,互联网金融的蓬勃发展及其对传统银行业的冲击已经成为了当下最热门的话题。其中的佼佼者当属以BAT(百度、阿里和腾讯)三家为代表的互联网企业,它们将互联网平台资源与金融产品或服务进行整合,创新出了包括P2P小额信贷、移动支付、余额宝等众多新型的互联网金融业务模式及产品,这些业务模     

经营者与客户之间的“三品恋爱观”

谈恋爱其实就是找一种双方共同的感觉，一种触电的感觉，一种极有安全感的感觉，一种可以托付终身的感觉，一种幸福的感觉，这种感觉又是相互都能感受到的。然而对于农资经营者来说，与用户之间也如同一场恋爱，有感觉可能是天长地久；没有感觉就各奔东西。不同的人对恋爱的追求亦不同，     

“以客户为中心”,加快金融机构的特色服务转变

在金融行业日趋竞争激烈、服务项目基本同质的大环境下，如何提升服务质量，真正做到“以客户为中心”将是今后金融机构稳定客源的重中之重。而金融机构所提供的服务趋同，基础服务又满足不了客户的需要，金融创新便迫在眉睫。     

浅谈商业银行移动互联网支付产品营销策略

互联网的发展进入了移动互联网时代，随着网络技术和通信技术的深入发展，移动互联网的应用领域也越来越宽泛，使用移动终端上网的客户数也呈现出跨越式的发展。移动互联网对人类文明的影响已经从生活领域扩展到经济领域，移动支付市场得到了得天独厚的发展机遇，这为传统商业银行和第三方支付公司的移动支付产业发展提供了厚实的基础。商业银行作为传统支付领域的霸主，在开拓这块新市场的时候，遇到了一些困难：和第三方支付公司相比，商业银行的移动支付产品动户率不足，客户粘性低，在购物消费领域影响力不如第三方支付公司的产品。另一方面，商业银行在支付市场的优势也是十分明显的。为了夺回移动支付市场的主动权，商业银行应该扬长避短，针对性的采取对策。     

与网络自制牵手,看什么?

正由于版权价格重回高位、网友观看习惯日渐养成等原因,"网络自制"无疑成为2014年视频行业一大亮点。2013年年末,视频公司纷纷表示发力自制,其中优酷土豆集团更是明确指出网络自制经历5年发展,进入"全面爆发",2014年将投入3亿元力推网络自制。可以说,2014年视频行业将脱离热门内容的"单点突围"阶段,更看重全方位资源的超强流量协同为广告主带来的品牌整合传播效果。而自制节目无疑成为最佳选择之一,既具有资源控制权,同时又利于品牌进行内容营销。