入世对中国专业服务业的影响与对策

中国加入WTO，有利于促进我国专业服务业在管理体制、经营水平、品种创新、服务质量等方面按国际标准进行改革提高，但同时也会产生很大的冲击与压力，使中国落后的专业服务业面临严峻的挑战。因此，我们应尽早研究制定相应的对策。     

第三代移动通信系统的QoS

随着通信网络的不断完善，用户对网络所提供的业务性能的要求不断提高，QoS（服务质量）已经成为通信系统的一个非常重要的指标，决定了用户的满意程度。本概述了第三代移动通信系统（3G）的QoS和资源管理，其中着重描述了全球移动通信系统（UMTS）的QoS。     

用心服务：由前台走向后台

针对电信服务中用户投诉时有发生的情况，江苏省电信 公司扬州分公司组织了一场专题大讨论。通过讨论，上上下下达成了共识：在普遍解决前台服务质量问题之后，后台网络运行质量和支撑保障水平已成为制约服务的突出问题。由此，扬州电信服务的重心开始了由改善前台服务水平向提高后台支撑保障水平的转变，把网络运行质量逐渐推上了服务的前沿。“维护就是服务”也就成了落实“用户至上，用心服务” 的关键。 全面树立“维护就是服务” 的新观念 在以往的维护工作中，维护人员认为只要维护的设备不出大问题，不影响全网的安全运行就万事大吉…     

WTO：我国发展服务业的机遇与挑战

一、我国服务业将面临迅速发展的机遇首先 ,外资的大量投入将推动我国服务业迅速成长。目前 ,我国第三产业仅占 GDP的32 .9% ,占劳动力的 2 6 .7% ,低于发展中国家的水平。我国第三产业发展水平低 ,外资不足是重要原因。加入 WTO后 ,我国服务市场的进一步开放使外商在通信、金融、保险、商贸、旅游、文化、专业服务等部门投资迅速增大 ,将可能导致我国第三产业超常规的跳跃式发展。其次 ,我国加入 WTO按比较优势重新配置资源 ,导致效率提高 ,在 GDP上获得收益 ,也会促进第三产业水平提高。据国务院发展研究中心课题组估计 ,加入 WTO可…     

服务质量管理：营销视角的管理框架

服务在现代竞争中的地位愈来愈重要。但是在实际的服务质量管理中，相关的管理水平却严重滞后，问题往往源于是服务企业未能从整体上去管理服务质量。本文针对这一情况，从营销的角度，构建了一个服务质量管理框架，分别从服务观念、外部营销、内部营销、接触式营销及关键时刻等几个宏观变量对服务质量管理进行了讨论。     

怎样评价电信企业的国际竞争力

一、 什么是电信企业的国际竞争力? 关于国际竞争力的研究,在全球范围内已有多年历史。由于研究在不同层面展开,所以 至今并没有普遍一致的定义和共同认定的评估标准。特别是由于对竞争力的主体存在不同角 度的理解,所以派生出了许多不同概念,如国家竞争力、地区竞争力、产业竞争力、科技竞争 力等等。 1985年,总部设在瑞士日内瓦的“世界经济论坛”(WEF)发表的《关于竞争力的报告》 , 对国际竞争力的概念下了明确的定义：“国际竞争力是企业经营者目前和未来在各自的环境 中以比他们国内或国外的竞争者更具吸引力的价格和质量来进行设计…     

新时期道路客运服务的发展研究

21世纪人类社会将进入知识经济时代，面对世界知识浪潮的冲击，各行各业都面临着如何迎接挑战和把握机遇的问题，道路客运业也一样，如何确定道路客运业的前进坐标系，从本质上讲，就是要将知识经济的客观要求与道路客运业的实际相,瞬息万变共们对出行需求的变化，才能把握住机遇迎接挑战。