我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析

我国企业在实施客户关系管理(CRM)过程中主要存在的问题是:对CRM存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的“客户忠诚”;客户分类不明确;与客户合作意识不强。为促进CRM在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CRM;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢。     

迪斯尼新推DGamer游戏网聚消费者

如果一个公司能够在一个特定的环境下把消费者联系起来，而不仅仅是考虑现实的商业需要，那么消费者就会因为想和其他朋友保持联系而购买更多的产品。迪斯尼就是依靠这种集体联系的力量来增进玩家对这个品牌的忠诚度。     

潼南菜花香满城

菜花扮靓美丽乡村，绿色迎来八方游客——3月18日，中国西部绿色菜都首届菜花节在潼南开幕，迎来了从重庆主城，成都等地的上万名游客。     

汪老板的品牌拼图

<正> "那不是某某酒的老板吗?"某某烟的老板来了!"这些曾经让汪老板激动和自豪的话语,最近听来却只能使他备感失落:为什么大家不能称我为某某公司的老板呢?这种失落最终引发了一场打造自有品牌的风暴。七年如一日,汪老板对自己创立的龙腾(化名)食品有限公司可谓呕心沥血,倾注了大量时间和精力,也取得了相当的业绩和规模。令人难过的是,下游客户很少提及"龙腾"的大名。也就是说,这七年来,汪老板一直在为他人做嫁衣裳,替别人宣传品牌,自己是谁倒被人给忘了。     

如何加强和提高企业员工忠诚度的探讨

人才是企业发展的重要力量,为了促使企业拥有人才储备,防止人才的外流,认真分析和研究影响企业员工忠诚度的各方面因素是很有必要的。本文就从员工忠诚度的界定、影响员工忠诚度的因素、提高企业员工忠诚度的对策对该问题进行了分析和探讨。     

商业银行社会责任、顾客忠诚与价值创造

商业银行作为特殊的企业,在国民经济体系中起着举足轻重的作用,这决定了它必须承担更加重要的社会责任。商业银行在履行社会责任中重视其对自身的价值创造功能,而履行社会责任后是否可以创造价值,以及通过什么途径来影响价值创造呢?商业银行社会责任对顾客忠诚的影响西方经济学的外部性理论认为外部性是指一个经济主体的经济活动对另一个经济主体所产生的有益     

试论导游服务中与游客之间的问题及对策分析

旅游业随着经济的发展逐渐的壮大,在旅游业中占有重要地位的工作者—导游,在整个旅游活动中,起着主导作用,本文从导游自身原因.游客原因及第三方的原因三方面来解析导游与游客在旅游活动中常见的一些问题,建议导游人员加强自身素质建设、同时也建议社会参与,提升导游人员的形象,旅游企业也要对导游加强培训和继续教育,共同来保证整个旅游活动的顺利进行。     

资讯快递

西藏西藏四大景点门票6月价格上调布达拉宫涨一倍>>西藏记者从西藏自治区旅游局获悉,6月1日起,布达拉宫、扎什伦布寺等西藏四大旅游景点门票价格将上调。其中,布达拉宫     

黄金周经济的N个虚拟样本:消费需求巨大

高速公路拥堵、景区游客爆棚、酒店爆满,黄金周汹涌的客流虽对基础设施造成"难以招架"的压力,但其展示出的巨大消费需求却在"疲弱"的经济背景下格外显眼。专家认为,今年"双节"旅游需求逆势"井喷"透露我国消费仍有巨大潜力,同时也反映出旅游休闲等第三产业发展迫切需要常态化;巨大的客流和需求集中释放,给交通运输和景区带来明显压力,高速公路成停车场、铁路一票难求、景区停止售票等现象的发生不仅消耗了民众的"幸福