试论企业的忠诚管理

忠诚是一个历史悠久的人文概念,但企业却经常忽视它的应用和对它的管理。事实上,它能带来极大的经济效益和社会效益且需要管理,从而为企业创造价值,而并非仅仅是利润,进而促进企业全面发展和深入演化。     

思考在时代前沿——世博会，到上海买什么？

“2010世博会”，迎客7000万，中外游人宾客到上海购买啥呢？其中包括国内游客要买点啥？境外游人又会选购啥？乍一想来，真的一时会被问懵，被问哑了。到上海，买特产？上海特产，横竖算来，数不出几样？买品牌？如今，原汁原味，上海消费品品牌，剩有几何？可以这么说，在如今国内大小城市的情形下，凡在上海买得到的商品，     

芬兰：交通安全从娃娃抓起

不论在繁华热闹的城市里，还是在四通八达的公路上，初到这里的中国游客会发现，乘车走遍芬兰全国各地，见不到一名交通警察，更见不到类似“宁停3分，不抢1秒”这样的警示标语。     

感觉不好才是好

2002年10月6日，由于全球通的强大网络覆盖和国际漫游能力，百名中国游客在茫茫的越南海使用手机呼救终获安全脱险；不久后，又有8名上海大学生在茂密的井冈山原始森林用同一种手段获救。其中的一位遇险者后来回忆说，平时用用手机，打打电话，没觉得怎么样，在那个时候，我们才发觉，手机信号是如此的珍贵。     

河东民俗选粹

运城大地风土民情是旅游化的内涵之一，这里选出一些乡土礼俗，以飨游客。     

做农业银行的合格“送信人”——读《把信送给加西亚》有感

《把信送给加西亚》讲述的故事激励着千万人。很多国家、公司、团体都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。“送信”早已成为一种象征。成为人们忠于职守，履行承诺，敬业和忠诚的象征。抽空一口气读完《把信送给加西亚》，颇有些感触。故事不长，却渗透了做人、做事的哲理。书中所倡导的“敬业尽责”和“忠诚”的精神值得我们大家认真学习。     

品牌忠诚的测量研究

虽然品牌忠诚从上世纪80年代开始就已经成为消费行为领域的研究热点,但对于品牌忠诚强度的测量,由于态度和行为的测量方法、标准等不一致,因此一直没有一个统一的界定。本文试图在对过往有关研究分析比较的基础上,对几种测量方法进行综合评述,进而能够对企业的品牌管理起到一定的借鉴意义。     

莫要透支诚信——由“迪士尼事件”联想到的

香港迪士尼乐园于2006年2月1日、2日两天，因为“全场爆满”，也就是说，超出了其原定的每日三万人次的吸收能力的上限，先后两次关闭大门，拒绝了近千持票游客入场，“引发游客鼓噪”，部分持票游客试图强行入场，与保安发生冲突。     

网络时代的客户忠诚

在网络时代，顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中，信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的，因而这是企业所最终追求的目标．网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性，所以信任就变得更为重要．网络时代，建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径，而是企业的生存之本。     

一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。