服务企业顾客忠诚度测评研究

围绕服务企业顾客忠诚的态度和行为两个关键因素,构建服务企业顾客忠诚度评价指标体系,根据评价指标特点,建立了顾客忠诚度评价模型,定量、科学、客观的评价服务企业顾客忠诚度,以期为提高服务企业顾客忠诚度提供参考。     

现代旅游景区发展的三大核心理念

旅游景区要想获得持久的竞争优势,就需要更新管理观念。本文认为旅游景区发展必须拥有三大核心理念:一是可持续发展理念;二是关注游客的体验需求;三是为游客提供完整的服务。     

温泉旅游目的地形象、感知价值与游客忠诚度关系——以辽宁省汤岗子为例

游客忠诚度是旅游目的地开发利用的重要方面,是目的地获得竞争优势的重要保证。目的地形象是游客对目的地总体印象的评价,直接影响游客游后的行为倾向,但目前在对温泉旅游目的地形象研究中很少涉及该方面的研究。本文通过梳理温泉旅游目的地形象构成的客体要素,探讨了其对感知价值与忠诚度的影响并构建了假设模型,并以辽宁省汤岗子温泉旅游地为例进行实证检验。检验结论为:温泉旅游形象由环境形象、服务设施和产品形象,以及功能形象的3个维度构成,其中服务设施与产品形象对游客感知价值及忠诚度有显著影响,而环境形象和功能形象对游客感知价值影响一般,对忠诚度的形象没有显著影响。     

雪顿节没有酸奶不幸福

色拉寺：一滴眼泪落进心底 很多从外地来的游客有一个误区,以为晒佛那天只有在哲蚌寺才能观看到晒佛,其实与之遥遥相望的色拉寺稍晚的时候也有晒佛,只是在规模上略逊一筹。就到底去哪座寺院朝佛,我和同伴一行发生了激烈的争执。     

种植忠诚

春天种植了稻谷 才会收获金秋醉倒夕阳的甜香 拂去劳作的辛苦,只留 欢笑满堂     

扩大居民消费到底难在哪里？

近几年来中国游客海外购物消费势头强劲,据世界奢侈品协会官方报告,2011年中国国内奢侈品市场消费总额达107亿美元,而同期中国游客在欧洲市场的奢侈品消费近500亿美元,是国内市场的近5倍。由此可见,一方面,中国海外旅游总消费将跃居全球之首毫不奇怪;另一方面,中国海外旅游总消费与海外购物特别是奢侈品购物消费早已世界第一相比,无疑有点小巫见大巫;还有就是,中国人看来也不是天生不会消费,     

陕西省内游客感知与曲江景区形象提升策略

本文通过对游客调查结果显示,曲江六大板块十四个景区旅游形象的表达与游客的感知并不一致、基于游客感知的曲江旅游景区创意提升策略是:注重景区整合与品牌提升;加强旅游创意体验及纪念物开发;加强人性化的空间管理;提升电子地图、解说与导引工作;重视游戏开发,提升网络形象。     

试论如何立足本职赢客户忠诚

日照港集团有限公司处在迈进三亿吨大港的关键时期,股份一公司也要把握晋豫鲁铁路通道即将开通以及国家煤炭应急储备基地落户等良好机遇,进一步提高公司在晋煤运输格局中的地位,加强合资合作力度,推动公司平稳较快发展。面对机遇的到来,立足本职,加强全方位管理,赢得顾客忠诚具有重要的意义。     

世界豪车之乡：不一样的德国国庆日

10月1日至7日,整个中国的旅游景点人满为患,垃圾围城,而在千里之外的德国,虽然同样在欢度“国庆”（德国“统一日”,是全国法定假目,为纪念1990年10月3日原德意志联邦共和国和原德意志民主共和国正式宣布统一而设立）。但却是另一番景象：德国人大多选择宅在家里休息,景点的游客不多,大部分是亚洲人。     

虚拟品牌社区中旅游消费者体验价值与忠诚的互动关系

本文旨在探讨虚拟品牌社群中旅游消费者体验价值与忠诚的相关性。本文为定量研究,所使用的工具为问卷调查。样本收集自桂林不同高校的538名学生,数据采用多阶段随机抽样技术。以路径分析作为假设检验工具,采用结构方程模型(SEM)对虚拟品牌社区的旅游消费者忠诚模型进行了检验。结果表明:(1)实用价值(PV)与社区忠诚(CL)呈正相关、品牌忠诚(BL)正相关。(2)娱乐价值(EV)与社区忠诚(CL)、品牌忠诚(BL)正相关。(3)社交价值(SV)与社区忠诚(CL)、品牌忠诚正相关(BL)。(4)社区忠诚(CL)与品牌忠诚(BL)正相关。