麻类织物刺痒感的影响因素及其减轻，消除措施研究

本文介绍了贴身穿着麻类织物时引起的刺痒感以及其皮肤反应的机理分柝了麻类织物引起的刺痒感的影响因素，对减轻麻类织物刺痒感的方法进行了讨论，并总结出了有关结论。     

如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。     

IT技术人员公平感与工作满意度的关系研究

文章主要探讨了IT技术人员公平感与工作满意度之间的关系。数据分析的结果表明,公平感各维度与工作满意度显著正相关,并对工作满意度有不同程度的影响。对工作满意度各维度的多元回归分析发现,信息公平对工作本身的预测力最强,分配公平对工作回报的预测力最强,领导公平对工作关系的预测力最强,程序公平则对组织管理有最强预测力。     

知识·技术·真心——记天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长孔祥瑞“全国用户满意服务明星”先进事迹

孔祥瑞，男，52岁，中共党员，高级工人技师．现任天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长兼党支部书记。孔祥瑞同志是伴随天津港发展而成长起来的新时期知识型产业工人，1994年以来．9次被评为天津市“八五”、“九五”、“十五”立功先进个人；先后荣获1998年度天津市劳动模范、2000年度天津市特等劳动模范、2001年全国五一劳动奖章、     

汽车制动力分配策略研究

文章对传统汽车的制动过程进行了动力学分析,得出了传统汽车的理想和实际制动力分配以及制动液压力分配策略。并分析了感载比例阀在汽车制动过程中对压力的调节作用,为台架试验应用感载比例阀根据载荷的变化调节前后轮的液压制动力打下了基础。     

Continental Airlines Receives J.D. Power und Associates Aware

On June 29, 2006, Continental Airlines （NYSE： CAL） was ranked the highest in Customer Satisfaction Among Traditional Network Carriers in North America in the J.D. Power and Associates 2006 Airline Satisfaction Index Study SM. The study, conducted by J.D. Power and Associates, surveyed more than 9,000 passengers who were asked to rate their recent airline travel experiences in several categories. Respondents favored Continental Airlines over all the other network carriers. This marks Continental＇s sixth customer satisfaction award by J.D. Power and Associates since 1996.