如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

分析性复核技术在审计案例中的应用

一、企业概况 前山毛巾是由日本前山株式会社、力九商社株式会社共同投资设立的外资企业。企业成立于2001年8月，注册资本2000万美元。经营范围是高级毛巾制品的生产及原纱的漂染、针织服装及其他针织品的加工、来料加工。该公司于2002年1月1日进入生产经营期。2002年度全年主营业务收入7亿元(人民币，下同)，2003年度全年主营业务收入增长至15亿元。前山毛巾产品     

信息不对称对债务重组行为的不良影响及对策分析

债务重组作为资金融通的一种手段,可以盘活企业的存量资产,解决资金供应紧张的局面。其实质是通过帮助企业甩包袱来增强其营运能力,以提高经济效益。在债务重组协议实施过程中通常会遇到对企业资产或股权公允价值的评估、企业前景的预测、企业当前财务状况的确认等问题。由于债权人、债务人及第三方(国家或一些小股东)所处的地位不同、立场不同,导致获得信息的难易程度以及信息质量也不一致,由此便产生了信息不对称问题。这些问题的出现扰乱了正常经济秩序,产生了一系列的负面效应。一、信息不对称对债务重组行为的不良影响(一)对债权人权益…     

农凯谜团

周正毅和他的农凯集团渐渐地淡出了公众的视野。在一阵惊叹之后,人们很快就对此失去了兴趣,毕竟,在中国,一个富翁的倒掉是那样的稀松平常,有什么可以大惊小怪的呢?更何况,这一次的周正毅,结局无法预测。当初曾有媒体断言周正毅会步杨斌的后尘,而且可能还会后来居上,现在看来,却也未必。一切似乎都在趋于平静。但是,对于国内各大商业银行来说,噩梦远没有结束。传说中的百亿元贷款是银行的切肤之痛,而这其中所牵涉的问题更让多少的银行官员日夜不宁。更为重要的是,农凯事件像一把匕首,深深地插在商业银行的要害上,而这要害在经历了蓝田事件、…     

也谈所得税会计处理方法的选择与运用

贵刊1999年第9期发表的朱清香、李春玲两位同志的《浅谈所得税会计处理的债务法》一文(笔者日前在“中华会计网校www. Chinaacc. com”上检索到的),文章认为,应付税款法“不符合权责发生制和收入与费用相配比的原则,所以正逐渐被西方国家所淘汰”;“我国会计界的理论研究(指对时间性差异的会计处理)已经发展到了一个新的高度,并逐渐与国际会计接轨。然而目前国内大多数企业在所得税会计中处理时间性差异问题时,还在使用应付税款法,只有少数企业采用递延法,采用债务法的则更少。可见我们会计理论研究与会计实践尚存在很大差距。”对此笔者不…     

论发展中国家贸易政策改革：绝不能一叶障目

贸易政策通过哪些方式直接和间接地影响发展中国家人民的福祉？发展中国家在考虑本国及外国的政策影响或进行贸易政策改革时，必须以整个经济的全方位视角考虑问题。     

劣质电缆低价倾销何时休？

近日，广东省工商局对市场上销售的电线电缆产品抽检发现，近8成电线电缆产品不合格。这一数据表明，大量运行于输配电系统中的劣质电线电缆犹如一颗颗“定时炸弹”．严重威胁着电力系统的正常运行及人身财产的安全。     

不确定性效应的驱动力

产业的发展过程中，存在着一些特别的效应因素，远远超出企业所能控制的幅度。企业原来基于平稳发展所设置的预警、防护等措施变得渺小而无力。蝴蝶效应是最广为人知的不确定性效应之一，除此之外，还有四个值得管理者了解的效应：黑洞效应、马太效应、牛鞭效应和音叉效应。     

《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》解析

一、新准则的主要内容 1.第一章重点介绍了制定新准则的目的、金融工具的概念及新准则不适用事项等。 2.第二章重点规范了金融资产和金融负债的分类。按持有的意图不同，金融资产分为四类：①以公允价值计量且变动计入当期损益的金融资产，包括交易性金融资产和指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产；     

不对称信息市场理论及其意义──对2001年度诺贝尔经济学奖的评价

去年的诺贝尔经济学奖授予了在研究信息不对称理论中作出了突出贡献的三位经济学家。近二、三十年来，由于信息不对称现象的存在，自由竞争市场未必带来最高效率这一问题引起了人们的广泛关注。信息不对称理论是对传统经济学的重大突破，它对解释当代许多经济活动规律具有十分重要的意义，特别对我国在经济体制转型过程中如何建立规范的市场体系具有十分重要的借鉴意义。本文评介了不对称信息理论的主要内容与意义，并分析了该理论对我国建立社会主义经济体制的启示。