最可爱的人——走出传统物业管理 创造综合一体化物业服务品牌模式——广东公诚物业管理有限公司发展专访

物业管理行业从一开始，就定位于“为人民服务”，小时候，课本上说，世上最可爱的人是解放军，因为他们为人民服务，而现在我却要说，世上最可爱的人是物业管理人，也因为他们为人民服务。[编者按]     

降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

免费设计:在服务中营销

各行各业对“服务”二字的理解，是不尽相同的。单就服务行业而言，人们往往把它定位在微笑、礼貌、态度好等等。似乎做到这些，就算得上是优质服务了。其实不然。因为，这些只是服务的外壳，而不是完整意义上的服务。完整意义上的服务是：通过服务，不仅满足客户的需求，更重要的是使客户在服务中体验到价值增值的享受。     

物业管理区域维修责任界定

<正>物业管理区域内各专业管理部门的维修范围,一直没有明确的界定。尤其是实行物业管理的住宅小区,由于维修范围不清,部分业主以为只要实施了物业管理,缴纳了物业费,所有维     

家具商业地产异军突起

通过对大量的中高档次家具厂商的调研分析,我们发现目前的厂商对家具商业物业提出了更高的要求,期望通过物业的优化来提升品牌档次、改善购物环境,最终达到提高营业利润的目的。主要表现在淡化家具商圈概念和更加注重展示功能方面。     

Web2.0对于电信运营……

Web2.0时代,移动网和固网面临的都是全新的竞争格司,这是任何一个全业务运营商和即将进行全业务运营的运营商必须面对的; 身处信息服务行业,运营商的未来不在于掌控网络,而在于服务市场。     

银行柜面交易流程化探索——建立交易组装机制

银行业作为金融服务行业，需要为广大客户提供优质的服务，其中高效快捷是一个重要的方面，为此，我们进行了银行柜面交易流程化探索，希望从技术层面来优化交易执行过程，提高柜员工作效率，也提高客户满意度，于是，探索出一种崭新的流程化机制——交易组装机制。本文针对建立这样一种机制的背景，原因进行阐述，并介绍这项技术的设计方案及发展方向。     

Analysis on effects of modern service industry to economy

This article analyzes the contribution of modern service industry to the economic development in six aspects： the modern service industry can promote economic growth, expand employment, promote economic restructuring, enhance the level of urbanization, improve people＇s standard of living and help enterprises to convert business ideas.     

学研大厦集中空调系统节能改造案例解析

<正>始建于上个世纪90年代的学研大厦,采用的空调机组自始建时就是普通的国产设施设备,特别是在运行了近10年来,如何让老设备发挥新的节能效果,对于业界许多有着相同情况的物业具有积极的借鉴意义。     

《物权法》颁布实施后物业纠纷的新动向及对策

《物权法》正式实施后,在现实生活中,由于开发商、业主以及物业管理公司之间的利益冲突,围绕着共有部分的所有权以及管理权问题的纠纷和冲突依然不断,群体性的上访甚至暴力冲突时有发生。