抱怨后面有机会

随着消费者质量意识的增强以及市场竞争压力的增大,服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务质量本身有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失,很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说:“差错是服务的关键部分,无论多么努力     

乘风破浪会有时 直挂云帆济沧海——济南邮政在创新中阔步前进

创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。而对于企业来讲同样一个道理，它不仅是企业生存发展的必要保证，更是企业参与竞争、勇于挑战、奋发进取的动力源泉。济南市邮政局作为国家公用性基础服务企业，在发展的征途上始终保持着开拓、创新、求实、进取的这一发展理念，尤其是在短短三四年中相继经历1998年邮电分营、     

发挥优势，积极维护会员企业合法权益

法律服务是工商联的重要职能之一。近几年来，宁波市工商联紧紧围绕市委、市政府的中心工作，针对会员企业诉求，充分工商联组织优势，整合社会资源，开展各种形式的法律服务，维护会员企业的合法权益，有效地促进了非公经济的健康发展。[编者按]     

盱眙工商向服务对象述职述廉

近期,江苏省盱眙县工商局在全系统开展向服务对象述职述廉活动,让人民群众来评判工商工作的好坏,扎实推     

数字图书馆个性化信息服务综述

提出加强数字图书馆个性化信息服务应加强整体规划与协作，建立统一的数据格式标准；培养用户信息素质，开发用户信息需求；加快研发、引进数字图书馆个性化信息服务的核心技术：正确处理信息安全、用户隐私与网络知识产权等措施。     

全球FMC发展现状及其对策探讨

一、引言 现代个人通信正朝着个性化、移动化和智能化的方向发展，用户期望能够实现在任何地点、任何时间和以任何方式都能得到理想的优质通信服务。用户的这个期望，要求电信运营商不能再局限于提供单一的服务，而是要成为能够提供终端、内容、应用和服务等一整套解决方案的综合信息服务商。同时，日益激烈的市场竞争，迫使原来单一经营固定或移动业务的运营商向全业务经营模式转型。     

2006年广州商业地产年度研究报告

无论是商业用地的疯狂购入之举，还是大型地产企业适应发展之需的转型之策，2006年，越来越多的发展商将热辣辣目光再次投向了商用物业，希望还是失望？市场会给出最好的答案。     

用创新的制度、创新的管理、创新的服务、创新的文化来迎接十年大庆——北京盛世物业管理仃限公司10年庆典序曲

9年前,空军转业军官刘刚带着6位创业者,在盛世嘉园小区阴暗潮湿的地下室里,召开了北京盛世物业管理有限公司(以下简称盛世物业)的首次工作会议.在会议上,刘刚为大家规划了一幅公司未来10年发展的蓝图.     

引用4R模式提高预约装机服务水平

4R模式是咨询公司锡恩顾问团队自创的执行力管理模式。任何一件事，只要用4R模式管理起来，就可以保证进入执行状态，获得想要的结果。具体的4R是指：