在线服务在企业中的应用与变迁

互联网的出现为企业提供了一个方便的平台，企业可以通过在线方式收集必要的顾客信息，解答顾客在使用企业产品过程中碰到的各种问题等，以实现为顾客提供服务，增进顾客关系的目的。企业以在线方式提供用户服务，在为用户提供服务的同时，也能够显著降低企业的服务成本，因此拥有网站的企业或多或少地都利用网站提供了在线服务。     

柳工启动“神州万里行”品牌服务活动

近日,"全心全意为用户服务——柳工服务‘神州万里行’活动"启动仪式在柳工股份公司总部隆重举行。柳工集团公司董事长王晓华,股份公司副总裁余亚军、黄海波,公司后市场业务经理人员代表、员工代表,以及全国各地的经销商、客户代表、行业媒体等200多人共同参加了启动仪式。随着工程机械行业服务理念的不断提升,企业在为用户提供售前、售中、售后三个阶段服务的同时,更要升级到     

2007中国手机服务年会在京召开

近日,由赛迪顾问股份有限公司主办的“2007中国手机服务年会暨第八届CCID中国手机用户服务满意度结果发布会”在     

2005年中国将从六个方面全面打造电信监管体系

电信改革和新技术、新业务的不断推出．给电信监管带来严峻挑战。2005年．中国将从市场准入、互联互通、价格监管、普遍服务、用户服务、网络和信息安全六方面全面打造电信监管体系。     

让业务更精细，服务更贴心

通信服务能力的提升是运营商发展的根本，也是运营商发展的方向。运营商离不开用户，靠服务赢得用户，为用户服务贯穿于运营商工作的始终。在产品日益同质化的今天，运营商更应向精细化服务迈进，这也是未来赢得用户获取用户支持的一大法宝。     

希波：我们要站好每一天岗

哈尔滨市希波电气安装有限公司是黑龙江省内一家颇有知名度和影响力的民营企业，承担大型工程安装、维修、施工，拥有十几年电气安装经验和雄厚技术力量。希波成立的十余年间，始终秉承着“以最安全的措施、最短的时间、最快的速度、最好的质量为广大用户服务”的宗旨，在历次施工中克服了时间紧、任务重、环境恶劣等重重困难，     

服务：产品赢得市场的“通行证”——一拖重汽·福赛特公司特色市场服务侧记

一拖重汽·福赛特公司视市场服务工作为拉动“东方红”重卡快速发展的引擎,致力于提高为用户服务的快速准确性和工作高水平,使用户感受到“东方红”重卡与众不同的差异化特色服务。正是因为这样,最近一段时间,用户对“东方红”重卡的市场服务赞扬声渐渐多起来。在竞争激烈的重卡行业,福赛特公司用户服务部是如何开展差异化市场服务的,笔者进行了探访。“您好!我是中国一拖重汽客户服务中心。”“感谢您对我公司的信任与支持,如果您在产品使用过程中遇到麻烦和困难,请随时拨打客服中心免费服务热线-8008831338。”走进一拖重汽用户服务部客服…     

服务也是重要的商品

在商品社会中,良好的用户服务能够为企业带来好的效益,不断为公司创造更多的财富,这种理念已经越来越被广大企业人士所接受,因为在现代企业的大质量概念中,服务也是企业的商品,而且是一种重要的商品,这在国内外都一样,并且已经得到公认的。因此,服务作为企业的一种商品输出,如同企业经营其他商品一样,必然会引起每一个消费者的评判和感受,评判高的,感受好的,说明顾客满意;评判越高,感受越好,顾客当然越满意,对企业的印象也就越好越深,这样,顾客对公司的生意光顾也越多,为企业带来的财富也就更加丰厚,这就是服务也是企业的效益的道理所在。既…     

日本电信企业创新客户服务

日本电信市场作为全球范围内网络部署最超前、业务发展最成熟、市场竞争最激烈的市场之一,其移动业务发展对其他国家和地区有较高的借鉴意义。但由于市场饱和、高补贴的恶性竞争及号码可携政策等原因,日本电信行业陷入高补贴、高用户流失率的境地,影响了企业的利润表现,损害企业长期发展能力。目前,日本三家主要运营商的竞争重点已从以资费、补贴等为手段的用户争夺,发展到以服务实现用户维系的阶段。本文分析了日本三家主要移动运营商在通过挖掘用户反馈信息、促进服务提升方面的主要策略,并进行了归纳总结。     

电信行业电子渠道发展历程

正依据在不同阶段电子渠道承载功能存在的差异,国内电信行业电子渠道发展分为五个阶段,依次为传统渠道的补充、客户服务的重要渠道、服务营销的主要渠道、自助业务主接口、客户交互IT中心(个人信用中心)。当发展到第五阶段时,电子化生活深入渗透到民众之中,电子渠道的名称将难以涵盖它所代表的内涵。