加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

加强基层电信企业内控制度的认识

电信企业在完成上市以后，大力强化内控制度建设，经过近两年的努力，初步形成了适应电信企业需要的内控制度体系，但这项工作开展的不平衡，基层单位的内控制度建设仍需要进一步加强。     

产业融合下的电信企业四次转型成长

信息产业融合是信息产业未来发展的主要特征，融合发展是个不断丰富、不断深入的过程。站在现在再回望过去，以前的电子信息产业现在看来已经面目全非．而未来20年后，当前的信息产业又会演变成什么样？     

WTO呼唤:中国电信创一流

文章分析了加入WTO后 ,外资都希望来中国瓜分电信这块“大蛋糕”的态势 ,提出了以中小企业为重点 ,大力开发增值电信服务 ,牢牢“网住”用户的应对措施。指出了正在强势崛起的中国电信存在的“弱区” ,提出了以创建世界一流电信企业为目标的几个主要方面。     

推进全球网络安全

一年一度的“世界电信日”已经到来，正所谓“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，让我们用“以人为本”、“与时俱进”的态度，来看看今年的“世界电信日”主题的背景和庆祝活动与往年有哪些不同。     

“魔鬼”在分羹——电信行业潜规则揭秘

如今，手机短信诈骗越来越猖獗。个别不法分子的嚣张已让手机用户们四面受敌．但更令人防不胜防的是．一些SP（短信内容服务商）等公司组织竞也明目张胆地骗取手机用户的话费。作为关系国计民生的国有垄断企业，电信运营商在其中扮演了什么样的角色？谁来监督SP和电信运营商的行为．从而保护消费者的合法权益？[编者按]     

众议“富人纳个税”

近段时间，“富人纳个税”问题成为社会关注的热点。据报道，去年被国外报纸称作“中国十大富豪”的那些人中，就有不少未缴纳个人所得税。据统计，２０００年中国个人所得税为５１１亿元，这个数字在GDP总量中占比过低。同时，从２００１年中国７万亿元存款的储户构成看，人数较少的富人交纳的个人所得税与其拥有的财富量极不相称。凸现税收征管体制弊端杨雄（上海社科院社会调查中心主任）：富人不交或少交个人所得税，如果只从个体找原因、提要求，未必是解决问题的好办法。首先，是现有的征税体制还很不完善，不能适应实际需要，有些…     

与行管新闻事业一起成长

五年前，在义无反顾地踏上电信监管之路后不久．我又有幸跨进了兼职行管记者队伍的行列。     

深化运维体制改革 助力公司向服务转型

目前．电信行业的竞争已经全面展开，只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口，是公司服务水平的直接体现，但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此，深化运维体制改革．建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系．保证网络的稳定可靠和快速反应，让客户真正满意、信任和依赖，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。