为用户提供公平的信息服务--论电信服务的契约关系

今年“5·17”世界电信日的主题是“行动起来,建立公平的信息社会”。这一主题将电信服务和公平的信息社会连结在一起,指出电信运营商应该担负起建设公平信息社会的社会职责。笔者认为,要建设一个公平的信息社会,电信运营商作为通信手段、信息内容和应用服务的提供者,有责任提供公平的信息服务,保证人们能够得到公平的信息消费;同时电信用户也有责任自觉维护公平的交易环境。本文从分析电信运营商与用户之间的各种契约关系入手,探讨电信运营商和用户之间的消费公平性问题,并提出相应的建议。电信服务是一种无形的商品,其交易和消费过程不同…     

驻地网线路建设要规范

自2000年底固话市场引入竞争机制之后,原有的独家经营时代驻地网线路建设规范、平静的局面被打破,几家固话运营商围绕着驻地网线路的建设、经营和管理权展开了白热化的争夺。全国各地在驻地网建设上形成了一种严重的无政府状态,或重复建设,或运营商与开发商联合建设,或开发商建     

以四个竞争力的提高,提升企业综合竞争力

2002年，广东电信将以效益为中心，努力开拓市场，提高企业资金运营效益；以话务量营销为手段，增强长市话业务竞争力；以宽带业务为增长点，促进数据业务大发展；以五个集中管理和五项机制创新为契机，加快建立现代企业制度，与时俱进，全面提升广东电信综合竞争力。营销与服务并举提升品牌竞争力提升品牌竞争力，关键是要提高市场营销能力和服务能力。在长话业务上，就是把发展重点放在高价值客户的营销上，强调以高质高价的传统长话拉动收入增长；同时进一步挖掘网络资源和市场潜力，拓展流动市场，以卡类业务刺激流动话务进一步上升；继…     

强化用户档案管理企业受益多

几年来，用户档案管理始终是四川省德阳市电信分公司企业经营管理中的薄弱环节。因用户档案管理混乱，用户原始档案资料无法找到，导致资费纠纷不断，如有的用户因企业找不到其申请国内、国际长话权原始凭证，拒付长话费；有的用户因企业找不到其申请使用闹钟服务、恶意追查、信息服务等原始凭证，拒付新业务服务费用；更有的用户因找不到其申请移机或过户的原始凭证，要求赔偿经济损失，把企业告上法庭，致使90多万元的欠费成了无头欠费或扯皮欠费。从1999年下半年开始，该公司把强化用户档案管理作为企业经营管理的一项重要工作列入议事日…     

创建学习型企业服务好集团客户

如何通过创建学习型企业，不断提高员工素质，使企业在激烈的市场竞争中将市场做大做好？江苏省苏州市电信分公司对此进行了有益尝试。该公司以集团客户部为切入点，创新学习观念、学习措施、学习机制，全面提高客户经理的综合素质，提升集团客户服务水平，使集团客户数量稳中有升，业务收入实现预定目标，集团客户部荣获“全国青年文明号”称号。客户经理要成为“全才”苏州电信是如何认识到创建学习型企业的重要呢?事情还得从两年多前的一件事情说起：1999年底的一天，苏州新区某企业告知公司使用的中继线发生故障，客户经理随即上门处理…     

差距在哪里?--中外电信业国际竞争力比较之一

编者按:近两年,在探讨WTO给中国电信业带来的利与弊、机遇与挑战时,对于我国电信竞争力的分析成为热点.的确,在参与全球竞争之前只有先和对手比较一下自己的实力才能做到"知彼知己,百战不殆",才能明确中国电信业的国际竞争地位以及未来的发展趋势.但我们不难发现,很多关于竞争力的探讨大都只停留在定性的描述上,而缺乏对于竞争力所包含的各个要素的系统分析.电信行业的国际竞争力应包括哪些方面的内容?应如何衡量-国电信行业的国际竞争实力?与发达国家相比,我国电信业竞争力的差距体现在哪些方面?为了回答上述问题,本刊特约信息产业部电信研究院的高级工程师陈凯博士撰文,连续两期分别采用指标法、部分生产率法和生产法对我国电信业的国际竞争力和国际竞争地位进行实证的测算和分析,明确指出我国电信业的相对竞争优势和劣势.     

"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

让大家都"跳"起来--镇江电信班组绩效考核探秘

江苏省镇江电信分公司网管中心综合监控班不久前对绩效考核进行了新尝试，收入差距拉开较大，但员工均无异议，绩效考核关系到每位员工的业绩评定，关系员工收入高低，是萦绕员工心头挥之不去的大事，是何原因使该班拉大差距未引起员工异议？带着这一疑问，笔深入该班采访，探究其中奥秘。     

学习粤商

“要发财,忙起来。”这是广东商人们的口头禅。广东人天生勤劳,能吃苦。广东人以钱为人生第一要义．他们孜孜不倦地追求钱，四下奔忙，可以说是不遗余力。