基于关键客户竞争策略的金融业CRM应用

后 WTO 时代的中国金融业,少了初次面对强大对手的无措和彷徨,也不再有因应对挑战时的孤伤与怆然。稍经实战,中国金融企业迅即明白,整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势,从挖掘客户资源、竞争优质客户入手,实施客户关系管理(CRM),是眼下应对国际金融界重量级玩家的独门绝招。一、用什么来竞争关键客户?今天的中国金融业不再是一潭典雅、平静的湖水,而是浪花溢溅的激流。IT 技术和信息化,改变了金融竞争的规则,也使得广大机构和个人客户在寻求     

南天剑起一麾雄

近年来,随着银行服务内容和服务方式的不断创新和发展,金融自助服务方式正在成为银行对客户提供服务和拓展业务的重要方式。银行业务通过不同的自助服务渠道,如自助银行、CallCenter、网上银行、手机银行等得到了广泛应用。同时,随着Internet、Web、WOSA/XFS 等 IT 技术     

基层农村信用社计算机安全管理亟待加强

一、存在的问题。1、人员素质较低，安全意识淡薄。目前，基层信用社的职工大部分只有高中甚至初中化程度，大学生尤其是经济金融专业大学生更是，凤毛麟角，熟练掌握微机操作知识有较大难度，人员素质短期内难以适应业务电子化进程。同时基层信用社一般都没有配备科技人员，业务应用系统一旦出现故障，多是由业务操作人员自行维护，由于缺乏必要的技术和经验，遇到解决不了的问题不得不请外来人员(大多是电脑公司技术人员)来解决，这对实时性、     

农业银行天津海河支行的李丽鸣认为，随着我国的金融市场化及资本市场的蓬勃发展，“银证通”业务将对银行业产生更加深远的影响

客户满意度是指农业银行客户对农业银行服务的满意程度，它可以用客户获得的农业银行服务的总价值与客户为获得农业银行服务所付出的总成本之比来表示。农业银行客户满意度是个综合性指标，既包括客户心理需求的满足，也包括客户所期望的具体经济目标的实现。如客户到农业银行存款除了实     

建立银行信贷登记咨询系统档案制度

经过几年的实践，银行信贷登记咨询系统的作用越来越明显，但是与之对应的是，银行信贷登记咨询系统的档案管理仍然停留在本式管理水平上，也就是说借款人申领贷款卡、年审及变更等提供的所有资料必须依靠工作人员手工录入，整理之后，才能逐户入档保存，手续繁、速度慢，即不能使之与银行信贷登记咨询系统相互联接成为一个整体，     

金融科技综合管理系统的设计

为了提高金融科技服务和科技监管的水平和质量,使人民银行的科技工作逐步实现科学化、制度化、规范化,必须建立统一的科技资源信息库,增强金融电子化管理的科技含量.人行咸宁市中心支行以<中国人民银行武汉分行科技管理办法>为依据,结合人民银行科技管理的实际要求,成功地开发了金融科技综合管理系统,并在湖北省人民银行系统推广应用,取得了良好的效果.     

加入WTO后国有商业银行金融产品创新策略

金融产品创新对增强国有商业银行服务功能,实现资源优化配置,追求利润最大化目标,以及提高国有商业银行社会形象和竞争力有很大的促进作用.当前,国有商业银行如何去创新金融新产品,以适应加入WTO后的激烈竞争,是摆在我们面前的一个重要课题.     

基层央行计算机安全管理工作浅探

在中央银行系统中,计算机安全工作的薄弱环节是基层行,安全管理难度最大的也是基层行,地域分布广、影响面大的还是基层行。因此,如何加强基层央行计算机安全管理工作,关系到中央银行的形象和声誉、金融财产的安全以及民众对金融机构的信心,是摆在央行各级行决策者面前的一个十分严峻而又紧迫的课题。 一、金融计算机安全方面存在的风险 1.制度风险 现代化管理主要是制度管理、道德管理和法制管理。在公司或企业内部,主要靠制度管理;道德管理只是一种补充手段,没有根本约束力,只能以道     

金融科技风险的分析与防范

随着金融电子化水平的不断提高,金融业对计算机的依赖程度日益加深,金融计算机系统的安全重要性也与日俱增。加强金融计算机安全的管理工作,防范金融科技风险,不仅是金融业的大事,也是关系到国家安全和稳定的大事。     

做电子化尖兵建数字化银行

中国人民银行广州分行为适应金融体制改革、外资银行陆续进入国内市场的需要,加紧建设分行信息化基础工程,全方位塑造适应现代金融要求的新型数字化银行形象。科技处紧密围绕金融监管、支付清算两个重点,集中力量建设“电子行务”体系,大力推进银行卡的“联网通用,联合发展”,改善和提高支付清算环境,为金融服务、金融监管和金