实践"三个代表"创建文明行业

文明行业创建活动旨在为广大服务对象提供优质服务，促进全社会精神文明建设。我们所负责的房屋权属管理、房地产市场管理是直接面向全社会的一项工作，服务质量的好坏关系人民群众的切身利益。因此，这些年我处始终把文明行业创建和行风建设作为一项重要工作列入议事日程，抓出了成效，近两年先后获得了全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位、全国建设系统精神文明建设先进单位、省文明单位、市优秀基层党组织、市文明市场、市名牌市场、市十佳示范窗口等荣誉称号。     

快乐服务创品牌--江苏省姜堰市职业介绍所创优质服务窗口纪实

江苏省姜堰市是以农业为主的县级市。三年来,姜堰市职业介绍所连年被泰州市劳动保障局评为先进单位,获得泰州市“青年文明号”称号,2003被评为省就业培训“三年千万”先进集体,2004年被评为省劳务输出工作先进集体。姜堰市职业介绍所倡导快乐服务,创造服务品牌的经验,值得借鉴。     

降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

能源企业：西瓜芝麻都要

绍兴用电管理所是绍兴电力局下属的一个主要对外服务窗口单位，承着着绍兴市区、越城区、浙江绍兴经济开发区、镜湖新区及绍兴县平水、兰亭、陶堰、福全、王坛等镇乡的10千伏及以下供配电设备的检修、运行、安装、建设和供用电营业服务管理等任务，现有各类性质的用电客户42.72万户。     

免费设计:在服务中营销

各行各业对“服务”二字的理解，是不尽相同的。单就服务行业而言，人们往往把它定位在微笑、礼貌、态度好等等。似乎做到这些，就算得上是优质服务了。其实不然。因为，这些只是服务的外壳，而不是完整意义上的服务。完整意义上的服务是：通过服务，不仅满足客户的需求，更重要的是使客户在服务中体验到价值增值的享受。     

用服务擦亮农行的窗口—记农业银行滨海县支行公园分理处主任孟昭东

基层营业网点是农行经营的细胞，农行的形象与活力主要取决于细胞的质量。在这里，我们要向大家介绍一位基层营业网点主任—农业银行滨海县支行公园分理处孟昭东同志。     

Web2.0对于电信运营……

Web2.0时代,移动网和固网面临的都是全新的竞争格司,这是任何一个全业务运营商和即将进行全业务运营的运营商必须面对的; 身处信息服务行业,运营商的未来不在于掌控网络,而在于服务市场。     

试析市场经济条件下财务信息失真的危害及对策

财会工作是管理的重要组成部分,它既是单位财政信息的窗口、又是实现工作总体时务财务支撑,还是真实反映财政收支的佐证.     

银行柜面交易流程化探索——建立交易组装机制

银行业作为金融服务行业，需要为广大客户提供优质的服务，其中高效快捷是一个重要的方面，为此，我们进行了银行柜面交易流程化探索，希望从技术层面来优化交易执行过程，提高柜员工作效率，也提高客户满意度，于是，探索出一种崭新的流程化机制——交易组装机制。本文针对建立这样一种机制的背景，原因进行阐述，并介绍这项技术的设计方案及发展方向。