阿庆嫂建立了中国服务的营销标准

红色年代的特殊产物《沙家浜》曾经唱遍大江南北,人们耳熟能详。阿庆嫂更以智斗中的精彩表演,一时之间名动天下。从此阿庆嫂成为左右逢源的代名词,     

蹲点日记：我在窗口搞经办

8月15日，人社部选派的12名干部进驻河北、山西、辽宁3省的基层服务窗口和乡镇（街道）、社区服务平台蹲点一个月，与一线工作人员同勤同岗同服务。人社部社保中心稽核处副处长尹永纯在太原市万柏林区社保中心蹲点，农保司农保处主任科员刘锋在阳泉市平定县冶西镇劳保所蹲点。本刊选编这两名干部的几篇蹲点日记，从一个侧面反映人社系统在群众路线教育实践活动中，开展“接地气、体民情、转作风、保民生”行动的风貌。     

监控只是手段 关键还靠自觉

厦门的办事大厅、服务窗口自去年被"千里眼"监控后,如今又被安上了"紧箍咒"。"有了这‘紧箍咒’,一旦效能监督员在视频监控系统上发现窗口工作人员有违规行为,将第一时间截图录入并发给相关单位领导,进入电子监察业务处理系统流程。"(据2012年4月26日《东南网》消息)前不久,福州的一个政府服务窗口发生了一起工作人员上班时间在网上玩"斗地主"游戏的事件,于是,如何防止工作人员作风懒散以及如何提高办事效率等问题引起了关注。     

网事

网络购票春运年年难,今年不一样。数亿人的春节大迁移,今年不是堵在火车站,而是堵在了网上。今年,全国所有车次的火车车票都实现了"网络购票"。在网上完成购票手续,乘客只需提前到车站售票窗口取票,就能顺利坐上回家的列车。不过众口难调。有农民工致信铁道部,反映今年春运火车票实行"网络购票"对不会上网的农民工太不公平,失去了"拼体力"的机会,在全国引起强烈反响。不过,那些精于上网的白领人士也表示,网上订票同样是要"拼人品",难登陆、难抢票、     

怀柔区：建设彰显国家文化实力窗口新区

以全市惟一以影视为主导的区域文化创意产业体系闻名的怀柔区，经过多年对文化创意产业发展的坚持，初步确立了文化创意产业在全区经济发展中的主导地位，企业、人才、资金和项目等产业要素资源呈现出规模集聚态势。     

航空公司定价和收益管理中的效率考虑

运用运筹学技术的重大贡献解决了航空公司座位分配和一般的易腐资产收益管理问题。航空公司和其他行业应用数学编程算法控制电脑订票系统中的库存，提高收益绩效的能力改革了服务行业。然而，针对这一点，这些进展却经常被消费者所怀疑，认为是不利于旅客福利。人们似乎察觉到收取差别费率和限制低价产品可用性是一种内在的不公平。     

减免税年报企业关注热点汇集

Q什么是减免税年报?A:根据《中华人民共和国海关进出口货物减免税管理办法》第十五条规定,在海关监管年限内,减免税申请人应当于每年6月30日(含当日)以前向主管海关提交《减免税货物使用状况报告书》(以下简称"减免税年报"),报告减免税货物使用状况。Q如何完成减免税年报的申报?A:线上系统申报。减免税申请人可通过"国际贸易单一窗口"或"互联网+海关"的"减免税后续"功能模块提交年报,在海关备案的减免税货物进口企业也可通过"国家企业信用信息公示系统"的"报关信息"模块进行申报。     

近期改革动态（2005年1月16-31日）

一、金融、财税体制改革。银监会要进一步提高监管水平。国务院副总理黄菊1月19日指出，银监会2005年要合理控制信贷规模，优化信贷结构，搞好金融服务，促进经济发展。要继续加强窗口指导和风险提示，引导银行业金融机构更加注重搞好金融服务和创新，继续支持有市场、有效益、有利于增加就业的企业的合理信贷需求。进一步加大对“三农”等薄弱环节的信贷支持力度，支持中小企业和县域经济发展。要坚持改革开放，进一步提高我国银行业整体竞争力和抗风险能力。     

如何提高窗口服务满意度

<正>俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"。优质服务这是一个永恒的历史话题。笔者认为要从以下方面提高窗口服务满意度。1.培育高素质一线员工。调整改变银行人员结构,加大培训力度,提高从业人员素质,注重员工队伍整体素质,同时也要提高员工内在素质,不断创新服务。     

社保服务：架起“连心桥”

社区劳动保障服务窗口是直接为社区居民群众服务的基层单位,是党和政府联系群众的桥梁和纽带。充分发挥社区在促进就业和社会保障工作中的作用,切实为辖区内的居民群众提供最直接、最便捷的劳动保障服务,事关一方社会的和谐稳定和社会经济的平稳发展。