规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。     

浅析我国现阶段物业管理行业人才短缺的具体原因

目前，随着我国商品房价的一路看涨，“买房一时，住房一世”的观念使得越来越多的业主意识到了物业管理的重要性。高品质的物业管理服务不仅能提升人住后的安全舒适感，还能使自己的房产得到保值和增值。可现在物业服务行业正面临着如何去突破人才瓶颈的难题，高素质专业化人才的严重匮乏，已成为物业行业寻求发展、提升品牌效益的首要问题。     

营业税改征增值税对我国文化创意服务行业的影响

2011年11月16日，财政部和国家税务总局发布了经国务院同意的《营业税改征增值税试点方案》，明确自2012年1月1日起，在上海市交通运输业和部分现代服务业开展营业税改征增值税试点。部分文化创意服务企业作为“部分现代服务业”下的“文化创意服务”纳入试点范围。本文通过剖析“营改增”政策的内容，阐述了此次税改时我国文化创意行业的影响，提出一些建议，希望可以达到加速税改效果实现的目的。     

浙江省房地产估价师与经纪人协会二届四次会员大会工作报告

一、2008年工作回顾 2008年，协会认真贯彻国家、省的有关房地产业政策措施，积极应对国内外经济与金融政策变化对房地产中介市场的冲击和影响，坚持履行“服务政府、服务行业、服务会员”的宗旨，特别是在建立完善制度、夯实基础、加强自律、抓好教育培训、提高从业人员素质、积极开展各项活动、促进行业发展等方面努力开展工作，主要做了以下几方面工作：     

吉林延边汪清：开展“五亮四争”活动提升服务效能

“五亮”，即：一亮党员身份。各窗口单位、基层分局、综合科室工作人员通过佩戴党徽、设立党员公示栏等方式，将党员的姓名、职务、岗位等信息公开，强化党员意识、先锋意识和为人民服务意识。二亮岗位职责。制定科学、具体、精细的岗位职责说明书和岗位职责考核细则，通过“工作职责牌”公示，便于考核、监督。三亮服务承诺。窗口部门工作人员做到不脱岗，告知一口清，“白加黑，五加二”，快速办理，快速审批，快速落实。四亮业务标准。全面地推进政务公开，在服务窗口,设置导引指示图和服务事项标牌，印制服务事项办理流程图，利用公示板及时公开办事程序，     

服务行业的高绩效工作系统研究

大量不断的研究,探讨了人力资源管理对绩效的影响。虽然服务行业的雇员要比生产产业多,但之前研究的焦点也还只是集中于制造业。事实上HRM管理环境在服务行业中比在制造业中显得更为重要。本文试图将此前一直集中于制造业的研究扩展到服务部门。从分析高绩效工作系统与服务行业组织绩效的关系入手,总结了服务行业高绩效工作系统实践的一些通用模式和专用模式。     

浅谈会展经济

近年来,中国展览业发展迅猛,会展经济市场潜力巨大,不仅可以展示主办城市的风土人情和建设成就,而且还带动了旅游、交通、运输、餐饮、住宿、翻译、广告、装潢等相关服务行业的全面发展。会展业作为新兴的服务业,已经成为新的经济观念和经济发展的增长点。     

转移接续 服务继续

走进大连市社会保险基金管理中心三楼的综合大厅,个人账户管理部只占了一个小小的拐角,6个服务窗口,每年要受理近1万笔基本养老保险关系转移接续业务。最快只需要3分钟,参保人就可拿着"参保凭证"离开,而每笔业务的后台操作工作则要耗费大量的精力。养老保险转移接续工作,没那么简单。     

卫生部规范医院排队等候时间

卫生部日前下达“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。“三好一满意”活动即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，是卫生部面向全国各级医疗机构特别是二级以上公立医院开展的医德模范活动。     

汇率波动将成常态

人民币汇改终于选择合适的时间窗口重启，央行发布了“关于进一步推进人-民币汇率形成机制改革，增强人民币汇率弹性”的消息。虽然该措辞与之前央行的表述口径没有任何实质性改变，但此举无疑意味着人民币重启浮动之旅。