规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。     

吉林延边汪清：开展“五亮四争”活动提升服务效能

“五亮”，即：一亮党员身份。各窗口单位、基层分局、综合科室工作人员通过佩戴党徽、设立党员公示栏等方式，将党员的姓名、职务、岗位等信息公开，强化党员意识、先锋意识和为人民服务意识。二亮岗位职责。制定科学、具体、精细的岗位职责说明书和岗位职责考核细则，通过“工作职责牌”公示，便于考核、监督。三亮服务承诺。窗口部门工作人员做到不脱岗，告知一口清，“白加黑，五加二”，快速办理，快速审批，快速落实。四亮业务标准。全面地推进政务公开，在服务窗口,设置导引指示图和服务事项标牌，印制服务事项办理流程图，利用公示板及时公开办事程序，     

提升服务实现14万客户对象零投诉

组织机构代码牵涉面广，涵盖了所有依法成立的机构。代码标识现已成为组织机构在社会经济活动中的身份证。代码窗口虽小，却直接面对着广大的人民群众，也代表了质监部门的形象，必须内强素质、外树形象、转变观念，进一步提高服务意识，使前来办证的群众满意而归。     

消失的利润 家电业何以抢食边缘配件市场

中国的家电市场是典型的"红海"市场:竞争激烈,产品饱和度高。作为中国制造的"主角",家电业目前正面临外围市场低迷,同时国家鼓励境内消费的时间窗口。但令人焦虑的是,当下这一市场上的竞争焦点,或者说是企业的利     

烟台运管服务大厅荣获全国“工人先锋号”称号

近日，作为烟台市运政服务窗口，烟台市运管处服务大厅继荣获“全省交通运输系统文明示范窗口”称号、“省巾帼文明示范窗口”称号后，又被中国海员建设工会全国委员会授予全国交通建设系统“工人先锋号”荣誉称号。该服务大厅一直按照”依法行政，高效便民”宗旨，紧紧围绕“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”主题，     

试论创建烟草企业文明长效机制的四种有效途径

烟草企业要创建文明长效机制,必须牢固树立并落实科学发展观,始终坚持政治领先、纪律严明、形式多样、务求实效的原则,结合企业自身改革发展形势,逐步完善各项制度、健全内部机制、改进工作作风,解决思想认识上的问题,把创建文明长效机制与企业发展有机结合起来。     

转移接续 服务继续

走进大连市社会保险基金管理中心三楼的综合大厅,个人账户管理部只占了一个小小的拐角,6个服务窗口,每年要受理近1万笔基本养老保险关系转移接续业务。最快只需要3分钟,参保人就可拿着"参保凭证"离开,而每笔业务的后台操作工作则要耗费大量的精力。养老保险转移接续工作,没那么简单。     

卫生部规范医院排队等候时间

卫生部日前下达“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。“三好一满意”活动即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，是卫生部面向全国各级医疗机构特别是二级以上公立医院开展的医德模范活动。     

甘肃省分行 爱岗敬业 以行为家

营业网点作为我行服务窗口，是工商银行发展的基础和保障。网点员工长期工作在一线，以行为家，爱岗敬业，勤奋工作，忠于职守，他们数十年如一日，用青春和热血谱写了一曲曲壮美的人生乐章。近日，甘肃省分行隆重举行“工商银行甘肃省分行忠诚员工表彰仪式”。     

扎实开展创先争优 打造优质服务窗口——湖北省荆州市国库收付局创先争优工作纪实

湖北省荆州市财政国库改革始于2002年,至今已有十个年头,从起步、试点、扩面、深化、巩固、完善、提高,经历了艰辛探索,逐步完善,目前已经建立了比较规范的国库收付体系,闯出