行业动态

<正>建设部取消物业服务企业年检制度12月27日,建设部公布修正后的《物业服务企业资质管理办法》,宣布取消物业服务企业资质年检制度,新的规定于发布之日起生效。根据北京市建设委员会公布的数据,2006年下半年就有177家物     

满意度测评结果分类分析

满意指数已经成为许多国家衡量经济产出质量的重要指标，为宏观经济管理提供了有效的决策参考依据，但是，如何进一步开发利用满意指数调查信息，加大对微观层面的经济组织经营管理活动的指导作用，仍然是满意度研究的重要课题。本文利用真实的用户满意指数测评调查数据，对营销管理中用户类型划分问题进行了分析，结果表明，用户满意指数测评调查数据，可以准确地将用户划分为逃离型、趋利型、受制型和忠诚型。     

“王牌动力”谱新篇

“玉柴机器 王牌动力”早已享誉全国。十年来，玉柴在竞争激烈的柴油机行业内一直保持王牌的地位，犹如在强手众多、纪录不断刷新的体育竞赛中夺取金牌。正因为如此，玉柴的每一个成就都会令人激动。     

顾客让渡价值新探

在继承原有理论体系的基础上，本对顾客让渡价值的具体构成了作了更加深入细致的探讨，为企业提高顾客满意度和市场营销效率提供了更加完善的操作参考。     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

中国电信大客户服务：行业信息化的先锋

近期，中国电信接连收到公安部、国家开发银行、银河证券、通用电气、西门子等客户的感谢信函，中国电信的大客户服务得到了社会各界和众多大客户的充分认可。2004年，中国电信大客户满意度达85．9分；2004年年底，继美国伟创力国际集团公司之后，著名跨国公司安利首次在全球范围内将“最佳电信服务供应商”的称号授予中国电信；华为技术有限公司赠送锦旗，称其为“电信专家，服务楷模”；2004年中国IT财富年会上，中国电信更是荣获“2004推动中国信息化进程突出贡献奖”。     

如何和老客户套近

精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。     

成果介绍与点评（之七）（管理类）——提高员工对计划生育信息服务网页的点击数

广东省公路建设公司是以建设、经营、管理珠江三角洲高速公路网为主的国有企业，公司系统现有广深珠高速公路有限公司、京珠高速公路广珠段有限公司、虎门大桥有限公司等三个粤港合作公司，以及广东西部沿海高速公路新会段有限公司、江中高速公路有限公司、广东京珠高速公路