跨境电商海外仓退货面临的困境及应对

跨境电商海外仓是商品退换接收与存储的重要载体,是跨境电商快速发展的重要支点。但当前,跨境电商海外仓建设在退货方面仍面临着退货环节繁杂、成本偏高、二次处理作业量大、货物积压严重等诸多挑战。故此,跨境电商海外仓应发展退运进境业务简化退货环节,根据"春雷计划"降低存储成本,引入FLUX WMS分类功能提升退货处理能力,倚重RMA系统应对退货堆积,借助跨境电商保险改善退货痛点。     

电商直播类型对新产品购买意愿的影响

与主播达人合作进行直播带货是新产品推广的重要手段，而伴随品牌商对直播带货模式的熟悉以及对建立品牌直播间的重视，品牌自播迎来发展热潮。对于知名品牌商而言，该如何选择直播主体去推广新产品?本文从直播主播类型和新产品类型两大特性出发，对消费者的新产品购买意愿进行研究，并围绕消费者的感知质量不确定性、感知匹配不确定性与电商退货策略进行深入探索，基于信号理论，通过三个虚拟实验进行实验验证。研究结果表明，品牌商实施自费的退货策略时，搜索型新产品选择两种直播主播类型效果差异不显著；品牌商实施免费的退货策略时，搜索型新产品选择品牌自播会降低感知质量不确定性，进而提升购买意愿。品牌商实施自费的退货策略时，体验型新产品选择达人直播会降低感知匹配不确定性，进而提升购买意愿；品牌商实施免费的退货策略时，体验型新产品选择两种直播类型效果差异不显著。研究结果深化了新产品营销相关理论，拓展了直播主播类型的研究范畴，丰富了电商直播的研究内容，并为后续开展数字营销研究提供思想借鉴，为品牌商选择合适的直播主播类型与电商退货策略来提升新产品推广效果提供理论借鉴和实践指导。     

3月15日起网购7日内可无理由退货

@央视新闻：工商总局于2月13日发布《网络交易管理办法》，除部分特殊商品，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。《办法》从3月15日起施行，在我国境内从事网络商品交易及有关服务，都要遵守该办法规定!     

双渠道零售商的最优价格和退货策略研究

双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品，消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策，若消费者对产品不满意，在线下购买的只能在实体店退货，在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况，利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型，并进行了求解与敏感性分析。研究显示，当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时，零售商的最佳策略是制定较高的价格，此时只有部分消费者购买商品，零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿；否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买，为一部分线上退货的消费者提供部分补偿，为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿，且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。     

B2C模式下的电子商务有关退货物流的研究

在B2C模式下,电子商务发展除了正向物流体系,因为退换货形成的反向物流也受到了社会各界的广泛关注,要在充分分析产生原因和退换货难题的同时,有效寻找更加合理且高效的路径,减少其对企业产生的消极影响,促进电子商务发展的全面进步。     

上海消费者退货“加拿大鹅”层层设障

近日,上海一位消费者花费1万多元在"加拿大鹅"线下门店购买了一件羽绒服,结果衣服出现商标绣错、缝线粗糙等问题,然而,消费者在向商家进行维权退货的时候,却因为《更换条款》上一句"所有中国大陆门店售卖的货品均不得退货"而处处碰壁。