移动电话售后服务猫腻四伏

去年11月15日，是《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称三包)实施一周年的日子。在三包实施后的一年内，上海市12315投诉中心共接到了2582起关于移动电话的投诉电话，这个数字比三包未实施一年前的891件高出了近190个百分点。据统计，在刚刚过去的2002年一年内，在12315投诉中心接到的所有投诉中，有关移动电话质量、售后服务等方面的投诉也高达2751件，占总投诉量的8．09％，在所有投诉类别中排行第一。     

通用小型柴油机试行“新三包”

为及时给广大用户提供优质的技术服务，维护通用小型柴油机产品销售、修理、生产的利益，从7月1日起被业内称为“新三包”的《通用小型柴油机产品修理、更换、退货责任规定实施细则》开始试行。     

国内外逆向物流发展现状探讨

文章介绍了逆向物流的概念,分析了国外逆向物流的发展现状,并对我国逆向物流的现状进行了比较深入地探讨,最后针对国外发展逆向物流的经验,提出了我国逆向物流的发展思路。     

设个“退货窗口”与实施“无理由退货”

有一家名为乐天百货的韩国大商场，创办二十多年来一直久盛不衰，生意红火。这与他们设立的“家电用品退货窗口”有关。顾客对买到的家电等大件用品有不满意处，直接到这个窗口就可以很快得到保修或退赔，加上其他各项服务工作也搞得比较好，该商场现已发展成为韩国最大的百货商场。     

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》解读

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》经2002年3月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议、2002年6月27日信息产业部第10次部务会议审议通过。自2002年9月1日起施行。这个规定是由国家质检总局、信息产业部根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及他们的职能共同制定的，目的是为了保护消费者的合法权益。规范社会主义市场经济秩序。     

浅析逆向物流与正向物流的关系

逆向物流和正向物流是一个完整物流系统的两个子系统,两者相互联结、相互作用、相互制约,共同构成了一个开放式的物流循环系统。该文主要解释逆向物流的基本含义及与正向物流的联系与区别。     

72．9％公众支持“无因”退货

近日，中国青年报社会调查中心通过新浪新闻中心对2730人展开的一项在线调查显示，90．6％的公众曾在购买商品后希望退货。     

B2C环境下基于退货成本的退货政策的决策研究

在B2C退货逆向物流环节中,对比国内大型B2C企业退货政策现状,分析现今B2C企业越来越优厚的退货政策是否合理,归纳退货政策与退货成本的相关性。进一步构建模型,求解以利润最大化为目标的最优退货政策,分析各弹性变量对它的影响,为B2C企业定制合理的退货政策提供参考。     

抗战时期国家资本寿险机构展业对比——以中央信托局人寿保险处与邮政储金汇业局保险处为例

新《消费者权益保护法》将保险领域纳入调整范围,其意义深远。在具体制度上,新《消保法》对经营者对于格式合同的提示说明义务做了修改。它细化了保险人提示义务的范围,并对说明义务的履行方式有所启发。网购保险可考虑适用无理由退货制度。进一步而言,可以建立适用于保险(金融)领域的“冷静期”制度。