陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。     

定制营销满足移动业务个性化需求

随着移动通信市场的发展和人民生活水平的提高．人们的移动通信消费观念发生了很大变化．消费心理日趋成熟。人们对移动通信业务的消费不再盲目地赶潮流、追时髦．而是开始讲求时尚和品味，根据自己实际的移动通信消费需求以及身份、气质、个人爱好和经济承受能力等方面选择适合于自己的移动通信服务．追求通信消费的个性化。力求避免消费大同，通信消费需求进入了个性化需求时代。“把选择还给用户”．实现移动通信定制化．这一趋势对移动通信企业的营销模式提出了新的要求。     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

城域网与接入网发展新趋向

国际通信信息业遭受泡沫经济的冲击后，越过了寒冬，正在逐渐复苏。光纤通信曾经有过辉煌的时期，今后能否再创辉煌？答案应该是肯定的，这是因为通信信息业对全人类的影响与日俱增，人们对多业务的需求日益迫切，光通信高、新技术不断突破，光通信网络特别是城域网和接入网还存在很大市场空间。     

改革激发中国银行巨大潜力

【香港《香港商报》6月22日】目前，中国经济的崛起已成为国外观察家眼中一个非常重要的话题，而中国的金融改革更是与世界经济的发展紧密相关。因为，如果银行业不能整顿好，将严重拖累中国经济，从而导致世界经济丧失一个重要的增长引擎。《金融时报》记者Richard McGregor指出，当中国的银行向真正的商业化运营转变的时候，他们将体现出巨大的发展潜力。     

金融资产管理公司转型研究

我国金融资产管理公司最适合的发展方向，是积极向现代投资银行转型，这是因为金融资产管理公司与现代投资银行有几乎相同的业务范围和相似的运营模式；金融资产管理公司转变为现代投资银行后，将会有更广阔的发展空间。     

要学会“拧螺丝”

领导者的执行能力要通过运作流程，通过具体的运营设计来体现。这也是最为困难和最讲究艺术性的一部分。就像一支部队要到河的对岸去，过河的目标已经很清楚，关键在于过河的方式与过程，也就是要解决好是造船过河，还是搭桥过河的问题。在这个过程中，一个重要的指导性原则就是要“拐大弯”。也就是说，对于企业运营中重大问题的解决要打足提前量，及早进行设计，     

中国迎来3G前夜——3G前夜

虽然3G牌照发放时间表尚未明朗，但TD—SCDMA的测试结果，让国内运营商和全球著名电信设备供应商看到了希望，这是决定3G牌照发放关键条件之一的“技术”条件。TD—SCDMA是由我国提出并获得国际认可的第一个完整的通信系统标准，经过多年的发展已经成为世界三大3G主流标准之一。具有自主知识产权的TD—SCDMA技术标准，被普遍认为是影响我国3G相关政策的最关键因素。业内人士认为，我国迟迟不发3G牌照，是在等待TD—SCDMA的成熟。     

2．现行开发区管理体制及运营模式的演变和存在问题——2．1国外开发区管理及运营机制特点及经验借鉴

目前世界范围内，工业园区的管理体制主要分为两大类型：单一管理型(包括政府管理型和大学管理型)和多元管理型(公司管理型和基金会管理型)。单一政府管理型开发区主要分布在东亚、东南亚等发展中国家和地区，如韩国的大德科学城、日本的筑波科学城、