从顾客的角度准确了解顾客的要求

要提高顾客满意度，首先应明确顾客的要求。什么是顾客要求？如何明确顾客要求？本文介绍了从顾客的角度准确理解顾客要求的观点，以及运用调查研究明确顾客要求的两种方法：深入会谈和集中群体讨论。     

冷眼旁观宽带热

究竟是宽带网美好前景的诱惑，还是中国人爱追风赶潮秉性的使然，眼下，宽带网被炒到了热得不能再热的程度。于是，就出现了历史上的惯例：国家有关部门连忙发，对这股热大泼冷水，但宽带市场仍然是一半儿清醒一半儿醉。     

会计网络化建设存在的问题与对策

会计网络化是会计发展的必然趋势。加快会计网络化建设有利于拓宽财务管理的空间,加快业务流程的时效,提升财务管理的效能,确保资金划拨安全快捷。目前,会计网络化建设在规划设计、功能开发和运行管理等方面,存在重建轻联、重投轻用、重有轻管、重硬轻软等问题。本文中笔者从五个方面剖析会计网络化建设存在问题的原因,在此基础上,从加强统一领导,重视整体设计,完善管理机制,强化管理职能四个方面来提出有针对性的改革措施。     

浅谈发挥国有商业银行内部审计效能

强化内部审计机制建设,是商业银行实现稳健经营原则的重要手段。本文阐释了加强银行内审工作的客观必要性,并分析了建行实行内审机制改革的实践效果,提出进一步发挥内部审计效能的对策建议。     

增强钢铁行业竞争力的几点战略思考

中国入世对钢铁行业既是机遇也是挑战，如何应战，关键是要增强钢铁行业竞争力。本文认真分析了钢铁市场走势，提出了从继续搞好总量调控，加快结构调整，大力开拓国际市场，利用两种资源，提高国产铁矿竞争力等几个方面，提高钢铁行业自身竞争力，坚持可持续发展的战略方针。     

入世后建设工程造价咨询业的应对思考

根据我国在<中国加入 WTO议定书>中关于"会计、审计和薄记服务"方面所做的承诺,自 2001年 12月 11日我国成为 WTO成员之日起,建设工程造价咨询业的大门已向外国会计师事务所和外国人敞开.在一段时期内,国内的工程造价咨询机构将面临巨大的竞争压力,要采取积极的应对措施,趋利避害,尽快提高自身水平,加快发展.