中国旅游发展笔谈——关于旅游服务质量（三）：人格面具理论与饭店服务质量的升级

提升饭店服务的质量首先要提升饭店一线服务人员的服务质量，这个老生常谈的问题却始终没有从根本上得到解决，不是从制度上强制规范就是从物质上短期刺激，都是隔靴搔痒，不中要害。不妨换个角度想想，为什么服务质量一直得不到根本改善?事实上，酒店服务工作技术性并不强，质量不高不是能力不够，而是心力不足，服务人员如果心理上无法提供高质量服务，行为上从何谈起?制度再规范，物质再刺激，换来的无非是生硬的笑脸、机械的欢迎。     

与马塞尔·德萨马(Macel Dzama)的对话

"……隐藏地越多,显露地越多。秘密是个人的,总有东西可以发现。"杰拉德·马特和安吉拉·蒂芙:你最近出的这本《移动的画》的封面上,有一个作品使人联想到杜尚1926年创作的《艾华士光盘螺线》Discs-Avec-Spirales)。杜尚的《回旋浮雕》经常在你的作品中以拼贴画或者其它稍有改动的形式出现。杜尚或者超现实主义对你的作品有何影响?     

别让员工带着面具跳舞

正如《夜宴》中那句台词所揭示的一样:活着,比什么都重要。在此思维的指导下,越来越多的人带上了面具,现实生活中如此,企业内部也是如此。如果员工都是带着面具“跳舞”,管理者会成为孤家寡人。要改变这种状况,首先要拉近管理者与员工之间的距离,让员工把自己当成自己人。面具的作用是自我保护,而人在面对自己人的时候是不会采用这种保护的。杨元庆在刚刚出任联想总裁的时候,第一个工作就是在胸前带了一个小标牌,上面写着“请叫我元庆”。美国西南航空会对一些醉汉或道德低下的人亮出红牌:请不要再乘坐本企业的航班了,因     

审丑—浅析西方戏剧中之丑角

古老的阿里奇亚丛林祭司职位继承制度内涵着一项基本的,不可化约的二元对立,并且在戏剧研究的引申中充分暗示了扮演主体安身立命于人神之间的两难境遇。在戏剧扮演动力机制的转喻层面上,人神两界的矛盾统一就凝聚在使得角色成其为丑角的面具之上。     

浅析冰心的性别意识及潜意识心理

在现当代文学史上,冰心以其“冰心体”散文和“爱的哲学”而闻名,评论界欣赏她清新典雅的文笔和纯洁无邪的创作主题,对她的分析也仅仅停留在“透明、纯洁”这样一个较浅的层面上。而她的性别意识及她的一些不为人所注意的潜意识心理却鲜为人挖掘。     

百份证据撕开锦州“贪婪局长”郑子儒的伪面具

2005年2月5日上午。锦州市水利局原党组书记、局长郑子儒贪污、受贿、巨额财产来源不明案，在锦州市中级人民法院一审公开宣判。巨贪局长郑子儒身为国家公务人员，利用职务之便大肆侵吞公款。并且多次受贿，最终落了个身败名裂、锒铛入狱的可耻下场。     

被撕破的面具

政治家下台，就会死掉；企业家不做企业，就会疯掉。所谓成功，就是做了自己能做的事；所谓失败，就是做了不该自己做的事。本书透析了近几年来一飞冲天的财富新贵，用史记的笔法，记录了他们的泪和血，他们的彷徨和呐喊，他们的舍与得，他们的悲愤和豪情……写出了他们存在的价值，活着的使命。     

连锁企业的核心竞争力

理论界所言的核心竞争力，通常是指一个企业所具有的经营或者管理中的一些难以被其竞争对手所模仿的优势。因此，核心竞争力这一概念通常只会用在单个企业上。在实际经济生活中，我们通常只会说某企业在技术研发方面具有核心竞争力，或者说某企业在运输物流方面具有核心竞争力，或者说某企业在销售终端方面具有核心竞争力，而很少把核心竞争力这一词用于整个行业和某一类型的企业之中。但是在笔者看来，连锁企业作为一种具有共同特殊运营方式的新型企业，这同一类型的企业都具有一定的共性，因此，也就可以从中挖掘出他们共同的核心竞争力。     

洋酒为何要戴假面具？

所谓洋酒，是指90年代初中期逐步进入我国市场的国外蒸馏酒的总称。蒸馏酒是指酿酒原料经过发酵后，再进行蒸馏、勾兑的酒类产品。国外蒸溜酒按制造原料可分为白兰地(Brandy)、威士忌(Whisky)和兰姆酒(Rum)。白兰地以葡萄为原料，若以其它水果为原料制成的蒸馏酒，则在白兰地名称前冠以水果的名称，如苹果白兰地等。威士忌以麦芽和谷类为原料，单纯的粮谷威士忌一般不能上市销售，只有和麦芽威士忌组成混合威士忌方可销售。     

地方

哈尔滨：农民工开始享受失业保险；广东：贵族小学学生戴面具合影;云南：滇东南壮乡村民搭乘飞机外出旅游；郴州：25公里40块限速牌。