关于物业管理行业在行风测评中排名垫底的思考

2006年4月9日,上海市文明办公布了对36个“窗口”行业开展的2005年社会公众满意度评议结果。此次上海市民对36个“窗口”行业的总体满意评价为79.321分,排名前三的分别是电力、海关、市政道路收费窗口,而居末三位的行业是公共交通、居住物业管理和旅行社、宾馆。物业管理行业又     

顾客--企业满意体系的模型研究

顾客满意是企业重要的管理技术之一，将正确的商品在正确的时间内送给正确的顾客，已成为企业在市场盈利的一把利器。借鉴ACSI、SCSI、ECSI模型，通过数量分析，建立顾客——企业满意体系，从而使得企业与顾客之间达到“共赢”，借以提高企业的核心竞争力。     

美国顾客满意指数的启示

顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。     

国有商业银行关系营销中的问题及对策

本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度，考察了商业银行的营销环境，并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点，其基本原因在于银行内部营销不力，并在此基础上提出了相应的对策。     

抓物业管理在民心工程上下功夫

物业公司对住宅小区、大厦、办公楼进行的管理，只是物业管理工作的一个方面。行政主管部门对物业实行的监督、指导和管理则是另一重要方面。行政主管部门的监督、指导和管理，对改善居民居住环境和物业服务态度、服务质量，提高物业整体管理水平发挥着重要作用。莱西市房产管理局作为物业管理行政主管部     

整合营销：顾客导向下的新“魔方”

舒尔兹认为,以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标.强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象.     

股价下跌时的处理方法

随着90年代有关股票期权计划的研究正式引入我国 ,有相当多的企业也开始在自己的经营管理中试行这一方法 ,虽然受到了诸如资本市场不健全等一系列因素的影响 ,但这一计划在我国仍有着良好的前景。本文主要简介股票下跌时的处理方法 ,并认为这些方法对我国企业试行股票期权计划有着借鉴作用     

报喜鸟：品牌是文化而不是汗水

在报喜鸟，从高层老总到普通员工，脑袋里都装着一个关于品牌问题的段子：一位顾客指着一条标价66800元的某国际名牌皮带问售货员；“这个没有标错吧，怎么这么贵呢？”服务员说：“没错，那是真皮的。”顾客回答：“一头老黄牛才多少钱，那全是真皮的。”