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2006年4月9日,上海市文明办公布了对36个“窗口”行业开展的2005年社会公众满意度评议结果。此次上海市民对36个“窗口”行业的总体满意评价为79.321分,排名前三的分别是电力、海关、市政道路收费窗口,而居末三位的行业是公共交通、居住物业管理和旅行社、宾馆。物业管理行业又 相似文献
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顾客满意是企业重要的管理技术之一,将正确的商品在正确的时间内送给正确的顾客,已成为企业在市场盈利的一把利器。借鉴ACSI、SCSI、ECSI模型,通过数量分析,建立顾客——企业满意体系,从而使得企业与顾客之间达到“共赢”,借以提高企业的核心竞争力。 相似文献
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美国顾客满意指数的启示 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。 相似文献
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国有商业银行关系营销中的问题及对策 总被引:2,自引:0,他引:2
本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度,考察了商业银行的营销环境,并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点,其基本原因在于银行内部营销不力,并在此基础上提出了相应的对策。 相似文献
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物业公司对住宅小区、大厦、办公楼进行的管理,只是物业管理工作的一个方面。行政主管部门对物业实行的监督、指导和管理则是另一重要方面。行政主管部门的监督、指导和管理,对改善居民居住环境和物业服务态度、服务质量,提高物业整体管理水平发挥着重要作用。莱西市房产管理局作为物业管理行政主管部 相似文献
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舒尔兹认为,以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标.强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象. 相似文献
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随着90年代有关股票期权计划的研究正式引入我国 ,有相当多的企业也开始在自己的经营管理中试行这一方法 ,虽然受到了诸如资本市场不健全等一系列因素的影响 ,但这一计划在我国仍有着良好的前景。本文主要简介股票下跌时的处理方法 ,并认为这些方法对我国企业试行股票期权计划有着借鉴作用 相似文献
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在报喜鸟,从高层老总到普通员工,脑袋里都装着一个关于品牌问题的段子:一位顾客指着一条标价66800元的某国际名牌皮带问售货员;“这个没有标错吧,怎么这么贵呢?”服务员说:“没错,那是真皮的。”顾客回答:“一头老黄牛才多少钱,那全是真皮的。” 相似文献