聚焦客户价值 助力持续赢利

管理大师德鲁克在《管理的实践》一书中曾经有这样的论述。他说,企业的目的是创造顾客和创新,企业要寻找到他们的事业才能持续取得成功,而事业是什么,最终是由顾客决定的。由此看来,顾客对于企业的生死存亡意义重大。顾客就是企业的客户,在现今瞬息万变的市场环境下,数量跃增、愈显复杂,     

工作家庭冲突对饭店女性员工顾客导向影响实证分析

工作家庭冲突对员工工作和家庭行为都具有显著的影响。针对高星级饭店女性员工的实证调查表明,家庭对工作的干扰和工作对家庭的干扰都会导致员工出现情绪衰竭和情感疏远的倾向,进而削弱员工的顾客导向。因此,饭店管理者需要从设计弹性管理策略和系统构建家庭支持方案入手,缓和员工工作和家庭之间的冲突,目的在于同时提升员工的工作绩效和主观幸福感。     

品牌价值的四种维度——从价值主张到价值实现的品牌价值过程

品牌价值过程是顾客在独特而联系的价值不同层面穿行时，创造最大的价值。 价值的不同层面包括了价值主张、价值承诺、价值传递，并以顾客的价值实现作为结果得以完成。     

基于时尚消费的冲动性购买行为研究

当今社会,时尚已经充斥于我们生活的每一个方面。时尚所要表达的是某个特定人群的思想、身份和价值观。事实上,时尚消费更多的是一种主观的感性消费,是消费者情绪的反映,并不是理性的行为。非理性在消费者行为上的重要表现是冲动购买行为,对冲动购买行为的研究近些年一直是一个重要的研究方向。     

卖“细菌”,时尚MM的另类生意

年轻时尚的罗雯雯原来在上海一家外贸公司工作,与好姐妹韩雪合租房子住在一起。2008年的情人节,韩雪收到男朋友送的一份特别的礼物——接吻细菌项链——一条挂着紫色的小方型毛绒玩偶的项链。韩雪被这礼物逗乐了,项链附有使用说明书:接吻细菌学名叫单核细胞     

SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究

服务质量是创造物流品牌、提高企业竞争力的重要因素之一。本文从基于SERVQUAL模型服务质量测评要素入手．通过实证找出影响物流服务质量的主次要素，通过提升服务质量相关要素进而提高物流服务顾客满意度。     

“神秘顾客” 轻松赚快钱

＂神秘顾客＂和商业间谍的共同之处在于工作中都必须将自己的真实身份隐藏起来,因而都具有神秘色彩。在中国,＂神秘顾客＂作为商业调查的一个基础手段,还是一个人们十分陌生的行当。或许因此,从事这项业务的公司也显得更加神秘     

“体验”策略对寿险企业的意义及导入基础

随着中国经济高速发展，不同经济体间渗透愈加深化，新产品同质化周期急剧缩短。而产品的趋同抹杀了其带给人们的个性化体验，更凸显出“体验”资源的稀缺性，同时也使企业竞争快速跨越功能、质量竞争阶段，转而进入“体验”需求上的争夺。“体验”策略是指企业通过让目标顾客观摩、尝试等方式，让顾客实际感知产品或服务的品质，促使顾客认知、喜好并购买，其被越来越多地植入企业市场行为，成为产品避免同质、规避恶性竞争、延续市场续航能力的有效手段。     

雏议酒店经营与管理文化

在信息社会和精神文明发展突飞猛进的今天,顾客将变得非常聪明理智,感性的客人将逐步不复存在。在面临众多选择和诱惑的时候,只有不断深化客人需要的超附加值产品和服务,酒店才可以保     

顾客关系管理理论研究新进展及其对我国企业营销实践的启示

顾客关系管理(customer relationship management,CRM)实践在过去几年内得到了飞速发展,理论界也给予了广泛关注.本文从CRM的理论基础及其内涵、CRM绩效评价的指标体系、CRM策略的实施效果、CRM影响企业绩效的内在机理四个方面对过去几年来CRM理论研究的最新进展进行了系统回顾,并指出了目前该领域研究存在的主要不足及对我国企业CRM实践的启示.