中国质协4月底在渝举办“员工满意度测评及管理”培训班

顾客满意是企业永恒追求的目标,但没有员工满意就没有顾客满意。员工满意度测评是企业创建文化、改善流程、提高绩效的基础,是提高企业凝聚力的重要途径。GB/T19580《卓越绩效评价准则》等标     

哦,那些愚蠢的规定

仅仅聘用和鼓励那些知道如何遵守公司规定的员工是不够的,你还要去寻找那些有足够的智慧和勇气在必要的时候打破规定的员工。不久前,我去酒店的餐厅吃早餐时忘了带早餐券。当我走进了餐厅,并开始挑选自助餐时,经理走过来向我索取餐券。我解释说,我把它落在房间里了,并把我的姓名和房间号告诉了他。然而,这却不能让他满意:他坚持要求我去房间里取回早餐券。我有些激动地批评了他一通,因为这完全是不必要的麻烦。此前他明明已经见过我好几次,也知道我是谁。我虽     

有一种需要叫“不需要”

美国纽约唐人街有一家酒店,刚开张的时候生意好了一段时间,但不久后就开始下滑,酒店老板为此伤透了脑筋:各种硬件设施一流,莱肴质量也是一流的,可是,究竟问题出在哪儿呢?     

品牌形象对生鲜电商顾客满意度影响的实证研究

生鲜农产品的电子商务有其特有的属性,本文站在消费者角度,主要研究品牌形象对生鲜电商顾客满意度的影响,将生鲜电商品牌形象分成五个维度,加入信任变量的中介作用,构建本文的模型,通过问卷的方式收集数据,利用SPSS与AMOS对数据进行处理,得出本文的结论。     

顾客体悟管理

一、什么是顾客体悟管理? 顾客体悟管理是指企业通过体验管理,让顾客心灵在服务体验中产生震撼,并由此让其在现场沉思和事后反思中认识、领会到体悟内容,即体验的内核,产生对服务和自己的双重满意,增强其高峰体验水平和体验记忆效果,从而实现顾客忠诚和企业利润双重收获的过程与方法.     

味千中国

<正>潘慰,籍贯中国香港,出生于山西省。上世纪80年代高中毕业后随父母返港,此后从事食品贸易多年。1995年取得日本品牌"味千拉面"的中国总代理权,并创建味千(中国)控股有限公司。2007年3月30日,味千(中国)在香港联交所主板成功。市公司市值90亿港币,潘慰占51%股份,将近50亿港币。     

企业促销业务的税务处理问题解析

近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业要想在同质化的市场中实现脱颖而出，就必须不断改进其营销模式。促销活动作为企业一项重要的营销手段和管理工具，其以顾客为中心，以企业顾客提供增值服务，促进销售和实现企业的财务目标为宗旨的短期策略。除了传统意义上的商业折扣外，促销手段不断推陈出新，     

王静瑛 体验顾客

NO.5王静瑛星巴克中国区CEO最终得分:3.662王静瑛是个老星巴克。2000年加入星巴克,在星巴克中国、香港、新加坡和亚太地区工作了超过12年。2011年开始担任星巴克中国区总裁。在王静瑛上任后的两年内,星巴克在华成立了中国设计中心和研发中心,试图为中国消费者提供更多本地化的产品。同时,她还率     

以满足顾客需求为目标 实现品牌提升

2009年,对于超市业来说,是一个挑战与机遇并存的一年,在面对各行各业普受金融危机影响,消费者消费信心不足的情况下,中商平价借国家抓经济、扩内需的良好发展态势,以满足顾客需求为目标,注重练内功,加强基础管理,并从细分顾客需求出发,大胆尝试做特色、引新品、全功能,不断进行品牌提升和档次提升,走出了一条自我创新地经营之路。     

构建顾客抱怨管理体系

由于顾客对企业的商品及服务有着很高的期望值，才会提出抱怨。化解顾客抱怨不仅能够以顾客满意留住提出抱怨的顾客，还能够通过他们之口引来额外的新的顾客，可以说具有双倍的效应。因此，进行有效的抱怨管理是当今企业确立竞争地位不可忽视的一项重要工作。